（4）物流服務項目合同管理

    物流服務項目的合同管理是指以《合同法》為依據(jù)，依法進行物流服務合同的訂立、變更、解除、履行、終止以及監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱。物流服務項目的合同管理是物流服務項目管理的重要組成部分，是提高物流組織管理水平、規(guī)范物流服務市場、促進物流行業(yè)健康發(fā)展的有效措施。

    1）物流服務合同的主要條款。物流服務合同的條款是物流服務合同的核心內容，是在物流服務項目的招標方和中標方協(xié)商一致的基礎上，共同約定的。物流服務合同的條款因服務合同的具體類型不同而存在差別。物流服務合同的主要內容有三種：

    ①倉儲保管合同的主要條款。倉儲保管合同是存貨方和保管方就貨物的妥善保管和提高企業(yè)的經濟效益而簽訂的明確雙方權力、義務關系的協(xié)議。倉儲保管合同的主要條款包括：貨物的品名或晶類；貨物的數(shù)量、質量、包裝；貨物驗收的內容、標準、方法、時間；貨物保管條件和保管要求；貨物進出庫手續(xù)、時間、地點、運輸方式；貨物損耗標準和損耗的處理；計費項目、標準和結算方式、開戶銀行、時間；責任劃分和違約處理；合同的有效期限。

    ②貨物運輸合同的主要條款。貨物運輸合同是貨物托運人與承運人就貨物的安全運輸而簽訂的明確相互權力、義務關系的協(xié)議。貨物運輸合同的主要條款包括：貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價款；包裝要求；貨物起運地點及貨物到達地點；貨物承運日期及貨物運到期限；運輸質量及安全要求；貨物裝卸責任和方法；收貨人領取貨物及驗收辦法；運輸費用、結算方式；各方的權利義務；違約責任。

    ③配送服務合同的主要條款。配送服務合同是配送服務需求方和配送服務提供方就貨物的配送而簽訂的協(xié)議。其主要條款有：服務、支付和期限；倉儲的提供；運輸及送貨要求；增值服務；雙方責任、義務和損失限制；風險分擔；參與各方的地位；違約責任；合同的轉讓及變更；索賠通知和訴訟等。

    由于物流服務項目的獨特性特征，各個物流服務合同的具體條款也需要根據(jù)實際需要和具體條件進行相應調整。

    2）物流服務項目合同管理。

    ①物流服務合同簽訂前的準備。這些準備工作包括物流服務項目的調查與描述、招標文件的編制、招標方式的選擇、招標工作的組織實施等。

    ②物流服務合同的簽訂。物流服務合同的簽訂應注意以下問題：必須遵守國家的相關法律、法規(guī)和有關政策；簽訂物流服務合同的當事人應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力，有些物流服務合同應是在法入主體之間簽訂的；物流服務合同通常采用書面形式，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式；物流服務合同的當事人應遵循平等互利、等價有償?shù)脑瓌t，并應就合同的所有條款協(xié)商一致。

    ③物流服務合同的履行。當事人應當按照物流服務合同的約定全面履行各自的義務，根據(jù)物流服務合同的要求履行通知、協(xié)助、保密等義務。為了確保物流服務合同的順利實施，應建立物流服務合同管理小組，建立物流服務合同管理的工作程序，建立嚴格的質量檢驗制度，建立合同文檔管理系統(tǒng)，并對物流服務項目實施中的情況及時監(jiān)督。

    ④物流服務合同的終止。在物流服務合同的有效期限結束時，物流服務合同管理小組應做好合同的善后工作，特別是對應結清的賬款、貨物的妥善保管以及用戶的后期服務工作都要認真交接。

    3）物流服務合同的風險管理。物流服務合同是物流服務提供方和需求方取得各自經濟利益的紐帶和保證，但物流服務合同管理活動中也存在著風險。只有采用積極的風險監(jiān)控措施，才能化解、緩解風險，并規(guī)避或消減風險損失。

    物流服務合同是物流服務需求方與提供方就貨物的物流服務而簽訂的法律協(xié)議，合同各方的信用狀況、履約能力、貨物的質量和包裝狀況、貨物的檢驗交接手續(xù)等因素對物流服務合同的實現(xiàn)影響很大。物流服務合同的風險主要體現(xiàn)在外部環(huán)境的風險和物流服務項目招投標、合同簽訂及履行等流程風險。物流服務合同的風險具有涉及面廣、危害性大、影響因素多、發(fā)生概率高等特點。物流服務項目管理人員應針對物流服務合同的風險類型，采用相應的風險防范和控制措施。針對物流服務合同的流程風險，物流服務提供方可要求物流服務需求方提供投標保函、履約保函（比如提貨保函、清潔提單保函、倒簽提單和預借提單保函等）和銀行保函等保函方式予以規(guī)避。針對外部環(huán)境因素可能帶來的風險，可通過物流保險進行規(guī)避。

    當物流服務合同履行過程中出現(xiàn)問題，造成損失的一方可向過錯方或承保方進行索賠。辦理索賠手續(xù)時，索賠方必須提供相應的證明文件，比如索賠函、索賠清單、貨物殘損憑證、提單、發(fā)票、費用單以及其他有關單證。