【例題3】項目管理知識體系推薦的一種基本方法是（ ），主要應用于項目范圍管理，通過運用此方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。

    A.組織分解結構 B.管理分解結構 C.工作分解結構 D.項目分解結構

    【解析】答案C. 項目管理工具主要包括工作分解結構（WBS）和組織分解結構（OBS）。服務工作分解結構是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過運用WBS方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。服務組織分解結構是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。

    【例題4】（ ）是服務提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務的工作設想，經(jīng)客戶批準，作為約定服務提供方實施服務管理的細則。

    A.服務規(guī)劃 B.服務計劃 C.工作計劃 D.管理計劃

    【解析】答案B. 服務計劃是服務提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務的工作設想，經(jīng)客戶批準，作為約定服務提供方實施服務管理的細則。一般內(nèi)容包括服務單位參考信息、根據(jù)工作任務書需要客戶提供的資料、服務與設施的解釋及建議、實施服務的方法描述、服務團隊組成、崗位責任和任務分配、服務人員投人時間計劃、工作進度計劃等。

    【例題5】服務項目采購有一個特點，就是服務費用占服務所影響的項目成本比率（ ），而服務水平對項目的成敗又具有較大的影響。

    A.很大 B.很小 C.較大 D.較小

    【解析】答案B. 服務項目采購有一個特點，就是服務費用往往僅占服務所影響的項目成本的很小比率，而服務水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價的高低不是選擇服務方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的選擇原則（QBS）設定采購的評價方法。

    【例題6】服務項目的合同多數(shù)屬于（ ），合同的成立基于客戶對咨詢服務方的信任，如信任不能延續(xù)，則委托人（客戶）在支付了通知期前的應付服務費后，有權隨時解除合同。

    A.委托合同 B.信任合同 C.信托合同 D.信用合同

    【解析】答案A. 服務項目的合同多數(shù)屬于委托合同，合同的成立基于客戶對咨詢服務方的信任，如信任不能延續(xù)，則委托人（客戶）在支付了通知期前的應付服務費后，有權隨時解除合同。由于合同的此類性質(zhì)，咨詢服務方為避免風險一般也不提供資金形式的履約保證，除非委托人信用良好而又強烈要求。