5.1.2服務項目類型——掌握

    服務項目類型繁多，除本文提到的一般工程咨詢服務、投融資咨詢服務項目、科技研發(fā)咨詢服務項目、物流服務項目外，還有諸如IT服務項目、法律服務項目、物業(yè)顧問服務項目、專業(yè)技術(shù)服務項目、鑒定認證服務項目等多種類型。只要是服務，又具有項目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務項目的一個類型。

    5.1.3服務項目管理特點——掌握

    服務項目管理的方法首先是要遵從一般項目管理的基本原則與方法，以物流服務項目為例，現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營范圍、運作模式等很多方面與傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)具有明顯的區(qū)別：傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)經(jīng)營是由企業(yè)制定一套相對不變的程序，讓客戶委屈自己，服從貨物代理企業(yè)的程序，貨物代理企業(yè)從事的則是千篇一律的“運行”式管理。而物流企業(yè)則將每一個客戶的特殊要求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針對性地為該客戶制定專門的服務方案，讓物流企業(yè)去適應不同客戶的不同需要，這就構(gòu)成了項目式的物流服務。從這一角度看，可以說項目管理的思想為傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)轉(zhuǎn)為物流企業(yè)，開展現(xiàn)代物流服務提供了解決問題的有效方法�？傮w而論，不同類型服務項目的管理思路均具有上述例子中隱含的共性。

    服務項目管理是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內(nèi)，通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項目的環(huán)境是相對變化的；傳統(tǒng)運行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項目屬于“探索創(chuàng)新”；傳統(tǒng)運行作業(yè)的風險較小，而項目的風險則要大得多。之所以去建立與實施服務項目是因為傳統(tǒng)運行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達到某些目標，而通過實施項目，則能達到客戶和服務單位預期的目的。