【考頻指數(shù)】★★★

【考點精講】

1.溝通要素：

溝通主體：主導地位。

溝通客體：積極的能動作用。

溝通介體：保證溝通過程的正常開展(內(nèi)容、方法)。

溝通環(huán)境：個體間接聯(lián)系，社會整體環(huán)境。

溝通渠道：實施溝通過程和提高溝通功效的專業(yè)環(huán)節(jié)，比如開會、討論、座談。

2.溝通能力：表達能力、爭辯能力、傾聽能力、設計能力(形象設計、動作設計和環(huán)境設計)

3.溝通能力兩個因素：一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷;一是能否貼切地表達出自己的思維過程和結(jié)果。

4.溝通兩個要素：思維、表達。

5.溝通兩個層面：思維的交流、語言的交流。

6.溝通障礙：

組織的溝通障礙：如組織機構(gòu)過于龐大、中間層次過多。

個人的溝通障礙：個性因素所引起的障礙;知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙;個體記憶不佳所造成的障礙;對信息的態(tài)度不同所造成的障礙;相互不信任所產(chǎn)生的障礙;溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。