質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反映。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，包括：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；測(cè)量結(jié)果；評(píng)價(jià)；糾偏。（其實(shí)就是動(dòng)態(tài)控制原理）

　　項(xiàng)目參與各方均應(yīng)圍繞致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)而努力。

　　質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

　　全面質(zhì)量管理“三全”思想和方法：全面質(zhì)量管理（包括工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理）；全過程質(zhì)量管理；全員參與質(zhì)量管理。

　　PDCA循環(huán)原理是人們?cè)诠芾碇泄芾韺?shí)踐中形成基本方法。

　　P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A處置（處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面）。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目的具體的質(zhì)量特性指標(biāo)是在各建設(shè)工程項(xiàng)目的策劃、決策和設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行定義的，可以概括為：

　　1、反映使用功能的特性；

　　2、反映安全可靠的質(zhì)量特性；

　　3、反映文化藝術(shù)的質(zhì)量特性；

　　4、反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性。

　　業(yè)主的需求和法律法規(guī)的要求，是決定建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的主要依據(jù)。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最重要和最關(guān)鍵的過程是在施工階段。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素：

　　人的因素，技術(shù)因素，管理因素（主要是決策因素和組織因素），環(huán)境因素（看歸類），社會(huì)因素（看歸類）

　　前四個(gè)是可控因素，社會(huì)因素一般情形下屬于不可控因素。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系建立的原則：分層次規(guī)劃、目標(biāo)分解、質(zhì)量責(zé)任制和系統(tǒng)有效性原則。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系建立的程序：1、確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。首先明確系統(tǒng)各層面的建設(shè)工程質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人、一般應(yīng)包括

　　建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

　　動(dòng)力機(jī)制是建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系運(yùn)行的核心機(jī)制，它來源于公正、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和利益機(jī)制的制度設(shè)計(jì)或安排。約束機(jī)制取決于各主體內(nèi)部的自我約束能力和外部的監(jiān)控效力。

　　質(zhì)量管理8項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

　　質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性和可查性。

　　程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。

　　企業(yè)質(zhì)量管理管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。

　　建設(shè)工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制分：施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗(yàn)收和回訪服務(wù)四階段。

　　自控主體的質(zhì)量意識(shí)和能力是關(guān)鍵，是施工質(zhì)量的決定性因素。自控主體不能因?yàn)楸O(jiān)控主體的存在和監(jiān)控職能的實(shí)施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。

　　事中質(zhì)量控制：控制的關(guān)鍵是堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；控制的重點(diǎn)是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量控制點(diǎn)

　　施工質(zhì)量計(jì)劃的審批包括施工企業(yè)內(nèi)部審批和項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查。

　　施工質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)對(duì)象。

　　施工質(zhì)量控制點(diǎn)主要通過控制點(diǎn)的動(dòng)態(tài)設(shè)置和動(dòng)態(tài)跟蹤管理來實(shí)現(xiàn)。細(xì)分為：見證點(diǎn)（作業(yè)開始前24H書面通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)）、待檢點(diǎn)（自檢基礎(chǔ)上，提前24H通知監(jiān)理驗(yàn)收）。

　　施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制：施工人員、材料設(shè)備、工藝設(shè)備、施工機(jī)械和施工環(huán)境因素的控制。施工環(huán)境的因素包括施工現(xiàn)場(chǎng)自然環(huán)境因素、施工質(zhì)量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。

　　歸類建筑工程質(zhì)量逐級(jí)驗(yàn)收：?jiǎn)挝唬ㄗ訂挝唬┕こ獭⒎植浚ㄗ臃植浚┕こ?、分?xiàng)工程和檢驗(yàn)批。

　　施工質(zhì)量控制必須以工序作業(yè)質(zhì)量為基礎(chǔ)和核心。

　　工序施工質(zhì)量控制主要包括工序施工條件質(zhì)量控制和工序施工效果質(zhì)量控制。

　　工序施工效果質(zhì)量控制屬于事后質(zhì)量控制。

　　質(zhì)量自控程序的基本控制程序包括：作業(yè)技術(shù)交底、作業(yè)活動(dòng)的實(shí)施和作業(yè)質(zhì)量的自檢、互檢及專檢。

　　施工作業(yè)交底是最基層的技術(shù)和管理交底活動(dòng)。

　　施工作業(yè)的質(zhì)量檢查包括施工單位內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量自檢、互檢、專檢和交接檢查。

　　監(jiān)控主體：建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門。

　　“三檢”指自檢、互檢、專檢。

　　現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查方法：目測(cè)法、實(shí)測(cè)法和試驗(yàn)法（看歸類）

　　施工與設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)，讀懂即可質(zhì)量驗(yàn)收是重點(diǎn)，考的較多。

　　施工質(zhì)量驗(yàn)收包括施工過程的質(zhì)量驗(yàn)收及工程項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收兩個(gè)部分。施工過程的質(zhì)量驗(yàn)收主要是指檢驗(yàn)批和分項(xiàng)、分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程是質(zhì)量驗(yàn)收的基本單元。

　　檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位，是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。

　　分部工程應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織…施工過程質(zhì)量驗(yàn)收不合格的處理。

　　竣工質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)：

　　國(guó)家法律法規(guī)和部委條例和辦法；工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖紙和說明書；施工承包合同；其他相關(guān)文件。

　　單位工程是工程項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收的基本對(duì)象。單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格應(yīng)符合的規(guī)定：5條。

　　驗(yàn)收程序?yàn)椋嚎⒐を?yàn)收準(zhǔn)備、竣工預(yù)驗(yàn)收、正式驗(yàn)收。…以監(jiān)理工程師為核心進(jìn)行竣工驗(yàn)收的組織協(xié)調(diào)。

　　具備哪些條件后，由施工單位向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：活干完；資料全；進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；各單位質(zhì)量合格文件；質(zhì)量保修書。

　　竣工驗(yàn)收備案15日。

　　質(zhì)量事故按照事故責(zé)任分類：指導(dǎo)責(zé)任、操作責(zé)任和自然災(zāi)害事故。注意分類。

　　施工質(zhì)量事故發(fā)生的原因，注意分類。

　　施工質(zhì)量事故的處理程序，理解5個(gè)標(biāo)題。

　　質(zhì)量事故處理的基本方法：修補(bǔ)、加固、返工、限制使用、不作處理和報(bào)廢處理。注意適用于什么情況。

　　常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法：分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。

　　分層法基本思想：對(duì)工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進(jìn)行，以便準(zhǔn)確有效地找出問題及其原因所在。

　　因果分析圖基本原理：對(duì)每一個(gè)質(zhì)量特性或問題，逐層深入排查可能原因，然后確定最主要原因，進(jìn)行有的放矢的處置和管理。

　　排列圖法，即ABC分類管理法。0~80%為A類問題，即主要問題，進(jìn)行重點(diǎn)管理；80%~90%為B類問題，即次要問題，作為次重點(diǎn)管理；90%~100%為C類問題，即一般問題，按照常規(guī)適當(dāng)加強(qiáng)管理。

　　直方圖法，正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特征是中間高、兩邊低、成對(duì)稱。要求會(huì)識(shí)圖。

　　政府對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的職能主要包括：

　　監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)工程各參與方主體的質(zhì)量行為；監(jiān)督檢查工程實(shí)體的施工質(zhì)量；監(jiān)督檢查工程質(zhì)量驗(yàn)收。

　　工程開工前，監(jiān)督機(jī)構(gòu)接受建設(shè)單位有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督的申報(bào)手續(xù)。建設(shè)單位憑工程質(zhì)量監(jiān)督文件，向建設(shè)行政主管部門申領(lǐng)施工許可證。

　　單位工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告在竣工驗(yàn)收之日起5天內(nèi)提交給竣工驗(yàn)收備案部門。