1協(xié)調(diào)各方關(guān)系

　　監(jiān)理“四控制、兩管理和一協(xié)調(diào)”中的協(xié)調(diào)是指監(jiān)理要協(xié)調(diào)好以下的關(guān)系：監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系、監(jiān)理與承包商的關(guān)系、監(jiān)理與設(shè)計的關(guān)系、監(jiān)理與質(zhì)量監(jiān)督部門的關(guān)系，同時還要協(xié)調(diào)好監(jiān)理部內(nèi)部之間的關(guān)系，缺一不可。這關(guān)系到總監(jiān)的工作能否順利開展，也是當總監(jiān)最難而又必須做的事，其中哪一項協(xié)調(diào)不好都將直接影響工程的順利進展。

　?、倏偙O(jiān)理工程師對監(jiān)理內(nèi)部的協(xié)調(diào)

　　a.堅持科學發(fā)展觀，貫徹以人為本的思想；b.合理分工，發(fā)揮每位監(jiān)理人員的作用；c.發(fā)揚團隊精神，使監(jiān)理人員顧全大局，服從安排，聽從指揮，互相幫助，互相理解，互相支持；d.定期召開監(jiān)理人員的工作、生活會，關(guān)心監(jiān)理人員的工作生活情況，分解監(jiān)理人員憂愁和困難；e.發(fā)揮激勵作用，對監(jiān)理人員工作予以肯定，對表現(xiàn)好的監(jiān)理人員要進行精神鼓勵和表揚，適當進行物質(zhì)獎勵；

　?、诳偙O(jiān)對外部的協(xié)調(diào)a.與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)，應(yīng)當以監(jiān)理合同為前提，服從建設(shè)單位的管理，對不合理的要求進行耐心的解釋，不能采取簡單粗暴的對抗方式，對個別抱有不良目的的人員要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，采用恰當手段進行處理；要定期向建設(shè)單位溝通匯報，反應(yīng)工程建設(shè)進度、安全、質(zhì)量情況，爭取建設(shè)單位的諒解與支持；要以邀請建設(shè)單位參加工地例會、專題會議、研討、聯(lián)誼活動等為契機進行溝通；b.與政府質(zhì)量監(jiān)督部門的協(xié)調(diào)：質(zhì)量監(jiān)督部門代表國家履行對工程建設(shè)項目及參建各方的監(jiān)督檢查職能，是政府行為，監(jiān)督部門的人員一般專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富，對政策、標準和規(guī)范的理解比較權(quán)威，看問題較全面、專業(yè)、透徹和具體，監(jiān)理人員在現(xiàn)場要積極配合質(zhì)量監(jiān)督部門的工作，提供工作上的方便；要認真落實監(jiān)督部門所提出的整改要求，爭取監(jiān)督部門對監(jiān)理工作的支持；c.與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)：在施工階段的監(jiān)理中，監(jiān)理單位與設(shè)計單位即不是建立與被監(jiān)理的關(guān)系，也沒有合同關(guān)系。在監(jiān)理工作程序方面，監(jiān)理方對設(shè)計的要求與建議，一般通過建設(shè)單位進行轉(zhuǎn)達或落實，但也不能局限于此，要與設(shè)計現(xiàn)場配合人員建立正常的溝通渠道，以便隨時溝通解決施工中存在的問題。設(shè)計是工程的靈魂與設(shè)計良好的溝通能更快更準確的了解設(shè)計意圖、設(shè)計標準，所以我們在工作中要尊重設(shè)計。d.與施工單位的協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位與施工單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，目前，施工單位由于任務(wù)量擴張，技術(shù)管理人員匱乏，管理力量十分薄弱，再加上工程造價低，工期十分緊張，使監(jiān)理工作難上加難。只有要求監(jiān)理人員嚴防死守“工程質(zhì)量必須合格”這一底線，要采取嚴格的控制措施，要適應(yīng)艱苦的生活、工作環(huán)境，頂?shù)米「鞣綁毫?，?jīng)得住“威、逼、利、誘”的各種考驗，確保工程不留隱患、不留遺憾；但是從另一方面也要不斷改進工作作風，實行和諧監(jiān)理，要做到監(jiān)理一項工程，交一方朋友，做到忠言順耳，并且要盡力幫助施工單位解決施工中存在的困難，要杜絕監(jiān)理人員刁難施工單位，總監(jiān)要及時與施工單位負責人進行溝通，及時協(xié)調(diào)解決監(jiān)理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，使施工單位主動配合監(jiān)理工作。

　　2維護監(jiān)理程序

　　在工程監(jiān)理工作中，總監(jiān)要維護監(jiān)理程序，只有這樣才能在承包商和其他相關(guān)單位面前樹立監(jiān)理的權(quán)威，使監(jiān)理工作走上程序化、正規(guī)化。同時，監(jiān)理人員才能統(tǒng)一思想，嚴格監(jiān)理。有的承包商由于長期隨意性的施工方式和沒有經(jīng)過正規(guī)的監(jiān)理，以及“大承包商、小業(yè)主”的觀念，常表現(xiàn)出一種盛氣凌人的架勢。表現(xiàn)為：不讓管、不服管、工程變更事先不申請、對監(jiān)理人員不尊重，甚至對嚴格要求的監(jiān)理進行威脅。針對這種情況，總監(jiān)要站在公正的立場上，保持擺事實、講道理、以理服人的態(tài)度。在與承包商的交往中要以恰當?shù)目谖牵皇г瓌t和靈活性。同時注意監(jiān)理自身公平公正的原則，不因承包商對監(jiān)理的態(tài)度而不關(guān)心承包商的合法權(quán)益。通過監(jiān)理的實際行動和磨合后，承包商就會理解監(jiān)理、信任監(jiān)理，服從監(jiān)理的管理。有的業(yè)主有積極性但不知如何入手；還有些存在著雇傭思想，常在工程開始時對監(jiān)理不放心。例如安排業(yè)主代表參加監(jiān)理部工作，身兼監(jiān)理和業(yè)主雙職；有的業(yè)主還提出要在每個監(jiān)理表格中增加業(yè)主審批一欄，等等。遇到這些情況，總監(jiān)要通過自身的行動，既為業(yè)主出謀劃策，又不失時機地介紹和宣傳監(jiān)理程序，爭取業(yè)主的理解。經(jīng)過一段時間的不懈工作，取得業(yè)主的信任。

　　3總監(jiān)要有較強的合同意識

　　項目監(jiān)理機構(gòu)的工作是以委托監(jiān)理合同為依據(jù)開展的，工程實施過程中的各種行為又都與合同有關(guān)。合同管理是項目總監(jiān)的一項重要職責。在實際工作中，由于合同和法律意識淡薄，而造成項目目標失控現(xiàn)象時常發(fā)生，這種行為一方面影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和項目目標的實現(xiàn)，另一方面很可能引起法律糾紛。熟悉項目建設(shè)相關(guān)合同對總監(jiān)理工程師總體把握參建各方的工作范圍、相應(yīng)的權(quán)力和義務(wù)有很大裨益?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)利用自己掌握的法律知識，幫助參建各方進一步在合同或補充條款中明確相關(guān)內(nèi)容，避免由于合同條款不齊全、含義模糊而造成甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中的爭執(zhí)，從而集中各方主要精力于工程項目建設(shè)。比如在某工程中，甲乙雙方在施工合同中對非監(jiān)理方責任造成工程延期的調(diào)整方式以及是否調(diào)整均沒有涉及，專用條款中的可調(diào)整情況描述也極其含糊，很容易引起雙方歧義。為避免以后施工過程中不愉快爭執(zhí)的發(fā)生，總監(jiān)理工程師應(yīng)鄭重提出必須進一步對該條款進行明確，以防患于未然。

　　4提高監(jiān)理人員自身的業(yè)務(wù)能力

　　總監(jiān)要經(jīng)常組織監(jiān)理人員學習監(jiān)理規(guī)范和質(zhì)量控制標準，研究設(shè)計技術(shù)要求和施工中存在的問題。同時結(jié)合監(jiān)理現(xiàn)場經(jīng)常會遇到的問題，出一些題目與監(jiān)理人員進行探討。在監(jiān)理人員中形成了一種自覺學習和鉆研的風氣，使監(jiān)理人員具有獨立工作的能力，監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平都得到普遍的提高。

　　5廉潔和表率作用是帶好監(jiān)理部一班人的關(guān)鍵

　　總監(jiān)是一個監(jiān)理部的牽頭人和標桿?？偙O(jiān)是否廉潔以及自身的表率作用，直接影響到一個監(jiān)理部風氣和監(jiān)理單位的聲譽。如果一個總監(jiān)把手中的權(quán)力當作是斂財?shù)墓ぞ?，把監(jiān)理部當作是掏金之地，或者與承包商穿一條褲子傷害業(yè)主的利益，在監(jiān)理部實行家長制，所造成的危害將是深遠的。其一，工程質(zhì)量無法保證；二是業(yè)主的信任度降低；三是對監(jiān)理單位聲譽的影響是長遠的；四是對監(jiān)理人員負面作用的影響是不可低估的；最后必然極大地影響監(jiān)理人員的積極性。凡此種種，都說明了一名總監(jiān)的廉潔和表率作用的重要。作為總監(jiān)，要在工作和生活上關(guān)心和愛護監(jiān)理人員，同時注意生活上不搞特殊化?？偙O(jiān)要身體力行，帶動監(jiān)理部一班人，在監(jiān)理部形成了一種團結(jié)向上、認真負責的良好風氣，使大家心情舒暢、任勞任怨。

　　6、全面履行監(jiān)理合同作為總的工作目標

　　要把過程控制放在重中之重，對工程施工過程采取了如下控制措施。①檢查施工單位安全質(zhì)量責任制的落實情況，要求每個施工工點必須有施工單位的正式員工如技術(shù)員、質(zhì)檢員、工長等跟班作業(yè)，嚴禁一包代管、違法分包；②檢查落實施工單位的自檢專檢制度的落實情況，任何一個檢驗批或隱蔽工程項目，必須經(jīng)施工單位自檢合格，填報驗收申請單并簽字齊全后才能報監(jiān)理工程師驗收；③加強現(xiàn)場監(jiān)理人員對施工現(xiàn)場過程巡視檢查，要求監(jiān)理人員每天對在施工點工序檢查，市質(zhì)量問題消滅在開始階段，對發(fā)現(xiàn)的問題及時口頭通知整改直至下發(fā)監(jiān)理通知單，必要時上報總監(jiān)下發(fā)工程暫停令；④現(xiàn)場監(jiān)理人員要把好質(zhì)量驗收關(guān)，按規(guī)定做好見證檢（試）驗、平行檢（試）驗和一般驗收，確保檢驗批質(zhì)量驗收合格；⑤監(jiān)理站設(shè)一名主管安全質(zhì)量的副總監(jiān)，配專用車輛，每天兩次巡視各地，一方面檢查監(jiān)理人員的工作，另一方面抽查工程的實體質(zhì)量，特別是控制重點工程重點部位關(guān)鍵工序的質(zhì)量；⑥認真做好旁站監(jiān)理工作，對驗標和規(guī)范規(guī)定的旁站部位與內(nèi)容認真進行旁站監(jiān)理工作，重點監(jiān)控施工單位的人員情況、施工準備情況、是否按設(shè)計、驗標和技術(shù)交底、施工方案進行施工，檢查施工情況是否正常及處理過程，抽檢必要的質(zhì)量數(shù)據(jù)；⑦總監(jiān)隨機檢查現(xiàn)場監(jiān)理工作情況和安全、質(zhì)量控制情況，定期檢查監(jiān)理人員的日志、報驗資料、旁站記錄等。

　　綜上所述，總監(jiān)理工程師是工程建設(shè)監(jiān)理項目的核心，其素質(zhì)和工作能力將直接影響委托監(jiān)理合同的履行，作為總監(jiān)理工程師確實要有對國家、對人民、對工程項目負責的責任心，尤其是作為鐵路建設(shè)項目的總監(jiān)，工程項目開通后，要進行載客運輸，工程質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，總監(jiān)必須以高度的責任感帶領(lǐng)監(jiān)理團隊擔負起工程建設(shè)安全質(zhì)量的守護神，確保建設(shè)監(jiān)理出“精品工程、安全工程和百年不朽工程”。