一、質量的概念

　　1、質量是滿足明確和隱含需要的特性的總和。它有廣義和狹義之分，狹義通常指產品的質量，廣義還包括工作的質量。

　　2、產品質量與工作質量的關系：工作質量是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的作用。

　　二、工程質量的含義

　　工程項目是一項擬建的建筑產品，工程質量的特性包括壽命、可靠性、安全性、經濟性、功能性和環(huán)境的適宜性等。

　　三、質量管理的目的和意義

　　1.質量管理的目的是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設符合規(guī)范、標準的建筑產品，滿足業(yè)主的使用要求。

　　2.質量管理的有著重要意義。

　　a.從大的方面講，一個國家產品質量的好壞，從一個側面反映了民族的素質，質量關系到國家的命運，民族的未來。

　　b.從小的方面講，質量是企業(yè)立足市場的基石，是企業(yè)競爭舉足輕重的籌碼。

　　c.工程質量事關人民群眾生活生命財產的安危，我們必須堅持質量第一、用戶至上的宗旨。

　　四、項目質量形成的影響因素

　　項目質量形成的影響因素：即4M1E，指人、材料、機械、方法和環(huán)境，它們形成一個系統(tǒng)，要進行全面的質量控制。進行項目質量管理就必須了解這些影響因素。

　　五、質量保證體系

　　質量體系是質量控制的組織保證，進行質量控制必須按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列質量標準體系。

　�。ㄒ唬┵|量體系

　　質量體系是指“為實現質量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源。質量體系的功能，就是通過質量策劃、質量控制，質量保證和質量改進等活動、實話質量管理職能，實現質量方針和質量目標。

　　質量體系的要素：①施工準備質量；②材料采購質量；③施工過程控制；④工序質量控制；⑤不合格的控制和糾正；⑥半成品與成品的保護；⑦工程質量的檢驗與驗證；⑧回訪與保修。

　　企業(yè)通過建立嚴密的質量管理體系，支持質量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。目前適應施工企業(yè)的多為“直線式”組織和專業(yè)線管理，為質量監(jiān)督部與專業(yè)質量人員二級管理模式。

　　（二）質量技術文件

　　施工項目質量控制的依據是技術標準和管理標準。

　　技術標準包括：工程設計圖紙及說明書，建筑安裝工程施工及驗收規(guī)范、建筑安裝工程質量檢驗評定統(tǒng)一標準，以及本地區(qū)及企業(yè)自身的技術標準和規(guī)程。

　　管理標準有：GB/T19000（等同是用ISO9000—2000）質量管理體系標準，本企業(yè)的質量管理制度及有關質量工作規(guī)定、合同文件、施工組織設計。

　�。ㄈ�）質量計劃

　　質量計劃是質量管理體系文件的組成內容，在合同環(huán)境下是企業(yè)向顧客表明質量管理方針、目標及其具體實現的方法手段和措施，體現企業(yè)對質量責任的承諾和實施具體步驟。

　　1.施工項目質量計劃的內容一般應包括：

　　a.工程特點及施工條件文件：合同條件、法規(guī)條件、現場條件。

　　b.履行施工承包合同的必須達到的工程質量總目標和其分解目標。

　　c.質量管理組織機構、人員及資源配置計劃。

　　d.為確保工程質量的所采取的施工技術方案、施工程序。

　　e.材料設備質量管理的控制措施。

　　f.工程檢測項目計劃及方法。

　　2.施工質量控制點是施工質量控制的重點，其設置是施工質量計劃的重要組成內容，凡屬關鍵技術、重要部位、控制難度大、影響大、經驗欠缺的施工內容以及新材料、新技術、新工藝、新設備等，均可列為質量控制點，實行重點控制。

　　3.施工質量控制點的設置要根據項目施工管理的基本程序，結合項目的特點。如“高層建筑施工質量管理中，可列出地基處理、工程測量設備采購、大體積混凝土施工、地下室防水；而多層住宅可列出：外墻裂縫、屋面防水、廚衛(wèi)防水、砼樓面板裂縫、變形縫。

　　4.對施工質量控制點進行動態(tài)管理，隨著工程的展開、施工條件的變化及時間的推移，進行控制點范圍的調整和更新，始終保持重點跟蹤的控制狀態(tài)。

　　六、施工質量控制

　　施工質量控制的過程，包括施工準備質量控制、施工過程質量控制、施工驗收質量控制。施工方作為質量自控主體必須全過程、全方位加以控制。

　　（一）要因控制

　　影響項目質量形成的主要因素是人、材料、機械、方法和環(huán)境等，所以施工質量控制首先必須從影響項目質量形成的五大要素著手：

　　1.加強人的質量意識教育，注重培養(yǎng)人的質量能力。加強對項目的作業(yè)者、管理者的質量培訓和崗位培訓，堅持持證上崗制度。

　　2.嚴格控制材料、半成品、工程用品、設備的質量，做好檢驗試驗工作。

　　3.加強施工工具、模具、機械設備維修保養(yǎng)，從勞動手段上確保項目施工的良好狀態(tài)。

　　4.加強技術保障，采用先進施工工藝，提高技術措施的水平。

　　5.搞好現場施工環(huán)境：作好降水排水、氣象、照明、通風、安全等工作，保證良好的作業(yè)環(huán)境。

　　（二）健全質量管理制度

　　1.質量責任制

　　項目經理是工程質量的終身責任人，必須做好項目管理計劃，明確管理目標，進行質量目標分解、交底，認真審批質量計劃。

　　2.質量崗位責任

　　a.質檢員：行使質量否決權，進行質量交底、崗位監(jiān)督檢查、工序交接檢查。

　　b.施工員：落實施工方案、技術措施，進行技術交底、崗位交底、工序交接。

　　c.材料員：材料性能檢驗測試指標與設計標準相符合，進場程序與文件資料齊全。

　　d.預算員：做好質量成本測算核算、分析及核算。

　　e.資料員：質量保證資料、技術相關資料整理真實、齊全、有效。

　　3.質量交底制度：明確質量目標、驗收標準、作業(yè)技術要領、施工依據、工序關系、控制的重點與難點。它包括項目經理對管理人員、管理人員對各作業(yè)班組交底。

　　4.“三檢”制度：堅持工序自檢、互檢和專檢，有利于施工流程的順利進行，消除質量隱患，避免不必要的返工，節(jié)約質量成本。

　�。ㄈ�）過程控制

　　1.三階段控制

　　三階段控制分為施工質量的事前控制、事中控制、事后控制，它構成了質量控制的系統(tǒng)過程。

　　a.事前控制：在項目施工準備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅持對分包方的資質、項目經理、施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗。項目經理應做好項目管理實施規(guī)劃，認真組織制定和審批施工組織設計和質量計劃，擇優(yōu)錄用勞務隊伍，合理組織項目管理班子，嚴格考核，建立必要的激勵機制。

　　b.事中控制：在項目施工過程中，項目經理通過全面協(xié)調人力、物力、財力資源，充分利用有利的環(huán)境因素，對質量產生過程中各項技術作業(yè)活動操作者和管理者在相關制度的管理下的行為約束，充分發(fā)揮他們的技術水平，完成預定質量目標的作業(yè)任務。

　　c.事后控制：是對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正。

　　2.三全控制

　　施工項目質量管理應該是全面、全過程、全員參與的。

　　a.全面質量控制：是指工程（產品）質量和工作質量的全面控制。對施工方而言，是通過作業(yè)質量保證工序質量，通過工序質量保證分部分項工程質量，從而達到單位工程質量目標的實現。

　　b.全過程質量控制：是指根據工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。對施工方而言，主要過程有：施工采購過程、施工組織與準備過程、檢測設備控制與計量過程、檢驗試驗過程、工程質量的評定過程、工程竣工驗收與交付過程、工程回訪與保修過程。

　　c.全員參與：使質量總目標分解落實到每一個崗位，讓每一個管理人員承擔相應的質量職能；組織和動員全體員工參與到質量計劃實施的活動中去。目標管理是全員參與質量控制的重要手段。

　　3.PDCA循環(huán)原理

　　“計劃（Plan）→實施（Do） →檢查（Check） →處置（Action）”的循環(huán)原理是包含在施工過程中的各個階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，是管理實踐的基本理論方法。

　　A.“計劃”是指各相關主體根據任務目標和責任范圍，確定質量控制的組織制度、工作程序、技術方法、業(yè)務流程、資源配備、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理等具體內容和做法。

　　b.“實施”是對計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法展開項目作業(yè)技術活動。使管理者和作業(yè)者明確要求，掌握標準，規(guī)范行為，步調一致地努力實現預期目標。

　　c.“檢查”是指對計劃實施過程中的各種檢查，一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃方案；實際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結果，即產出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

　　d.“處置”是指對于質量檢查所發(fā)現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要措施，予以糾正，保持質量形成的受控狀態(tài)。

　　在應用PDCA循環(huán)原理展開控制的同時，必須注重控制點的設置，加強重點控制和例外控制。

　　七、施工質量驗收方法

　　正確地進行工程項目質量的檢驗，是保證工程質量的重要手段。

　　1.工程質量驗收分為過程驗收和竣工驗收：

　　a.工序質量驗收：施工過程中的隱蔽工程應在隱蔽前由施工單位通知有關單位進行驗收，并形成驗收文件

　　b.分部分項工程驗收：分部分項工程后，應在施工單位自行驗收合格后，通知建設單位或監(jiān)理單位驗收，重要的分部分項應請設計單位參加驗收。

　　c.單位工程交驗：單位工程完工后，施工單位應自行組織檢查、評定、符合標準后，向建設單位提交驗收申請；由建設單位組織施工、勘察、設計、監(jiān)理等方面人員進行單位工程驗收，明確驗收結果，并形成驗收報告。

　　2.施工質量保證資料

　　項目施工必須配備專職的資料員，使質量文件傳遞受控，確保質量保證資料的整理真實、完整。

　　對于施工全過程的技術質量管理資料，重點包括原材料、施工檢測、測量復核及功性能試驗資料；涉及結構安全材料及施工內容，應有按照規(guī)定的材料及施工內容進行見證取樣檢測的資料。

　　3.外觀質量與內在質量并重

　　施工過程中在保證分部分項質量的前提下，要注意外觀的細部處理，確保感觀質量。

　　總之，施工項目質量管理是一個系統(tǒng)過程，需要全體項目管理人員從項目實際出發(fā)，進行全方位、全過程的控制。