第一章 總則

　　第一條為規(guī)范本市住宅區(qū)物業(yè)管理服務行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)合法權益，為居民提供舒適、整潔、方便、安全的居住環(huán)境，根據(jù)國家和省有關物業(yè)管理規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市住宅區(qū)物業(yè)管理活動。

　　城市新建住宅區(qū)和房屋建筑面積在二萬平方米以上且共用設施配套齊全的城市原有住宅區(qū)，應當實行物業(yè)管理。

　　第三條市建設行政主管部門負責本市住宅區(qū)物業(yè)管理綜合協(xié)調和監(jiān)督指導工作。

　　市、縣（市）、賈汪區(qū)房產(chǎn)行政管理部門主管本行政區(qū)域內(nèi)城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作，其主要職責是：

　�。ㄒ唬┴瀼貙嵤┪飿I(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，制定物業(yè)管理有關措施；

　�。ǘ�）參與住宅區(qū)驗收，指導、監(jiān)督物業(yè)接管和業(yè)主委員會組建工作；

　�。ㄈ�）審批物業(yè)管理企業(yè)資質；

　�。ㄋ模�培訓專職物業(yè)管理人員；

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)管理服務活動；

　�。�六）負責住宅區(qū)物業(yè)管理考評工作；

　�。ㄆ撸┴撠熥≌瑓^(qū)共用部位、共用設施設備維修基金（以下簡稱維修基金）籌集和使用監(jiān)督工作；

　　（八）受理物業(yè)管理投訴案件；

　�。ň牛┎樘幬飿I(yè)管理違法行為。

　　有關管理部門，按照各自職責做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

　　區(qū)人民政府街道辦事處應當協(xié)助有關管理部門對本轄區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理工作進行監(jiān)督、指導和協(xié)調。

　　第四條物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)相結合的原則。

　　第五條物業(yè)管理企業(yè)按照國家、省和市有關規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。

　　第二章 業(yè)主自治管理

　　第六條每個住宅區(qū)成立一個業(yè)主委員會，代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理。

　　業(yè)主委員會成員由業(yè)主和物業(yè)使用人代表參加的業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，每屆任期三年。根據(jù)住宅區(qū)范圍大小，業(yè)主委員會由五至十五人組成，組成人員為單數(shù)，設主任一名，副主任二名，委員若干名。

　　業(yè)主委員會應當自選舉之日起十五日內(nèi)，將章程和委員會名單報物業(yè)管理行政部門備案。

　　第七條住宅區(qū)入住率達到百分之六十以上時，物業(yè)管理行政主管部門應當組織住宅區(qū)開發(fā)建設單位、業(yè)主和物業(yè)使用人代表，召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　業(yè)主委員會每季度召開一次全體會議，經(jīng)業(yè)主委員會主任提議或由三分之一以上委員建議，可隨時召開全體會議。涉及住宅區(qū)管理重大事項，應當由業(yè)主委員會三分之二委員表決通過。

　　業(yè)主委員會每年至少召開一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，經(jīng)百分之十五以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，可隨時召開大會。

　　第八條業(yè)主委員會應當履行下列職責：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行有關物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；

　�。ǘ�）擬定業(yè)主委員會章程；

　　（三）通過招標、招聘等形式確定一個物業(yè)管理企業(yè)管理住宅區(qū)物業(yè)，依法與其訂立、變更、解除物業(yè)管理委托合同；

　�。ㄋ模�審議物業(yè)管理企業(yè)年度管理計劃和物業(yè)管理重大措施；

　�。ㄎ澹�審核物業(yè)管理企業(yè)使用維修基金申請；

　�。�六）決定物業(yè)管理企業(yè)有關物業(yè)管理重大事項；

　�。ㄆ撸└鶕�(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人意見和要求，對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動進行監(jiān)督；

　�。ò耍┲鞒种贫�業(yè)主公約，提交業(yè)主大會或業(yè)主代表大會審議通過，并督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約和有關規(guī)定；

　�。ň牛┱偌瘶I(yè)主大會或業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理工作情況；

　�。ㄊ�）協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門、業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主、物業(yè)使用人監(jiān)督。

　　第九條業(yè)主大會由住宅區(qū)全體業(yè)主組成；業(yè)主較多的，按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。

　　業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，應當有過半數(shù)業(yè)主或者業(yè)主代表出席，作出的決定，應當經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主或者業(yè)主代表通過。

　　第十條業(yè)主大會和業(yè)主代表大會行使下列職權：

　�。ㄒ唬┻x舉、罷免業(yè)主委員會成員；

　�。ǘ�）審議、通過業(yè)主委員會章程；

　�。ㄈ�）審查批準業(yè)主公約；

　�。ㄋ模┞犎『蛯徸h物業(yè)管理工作報告。

　�。ㄎ澹└淖�、撤銷業(yè)主委員會不適當決定。

　　第十一條業(yè)主公約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主公約自業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過之日起生效。

　　業(yè)主委員會應當自業(yè)主公約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主公約報物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第三章 物業(yè)管理服務

　　第十二條實行物業(yè)管理的住宅區(qū)，由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合服務。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當具備下列條件：

　�。ㄒ唬┯幸�(guī)范的名稱、組織機構和固定辦公場所；

　�。ǘ�）有與管理規(guī)模相適應的專業(yè)技術人員；

　�。ㄈ�）有符合規(guī)定數(shù)額的注冊資金；

　�。ㄋ模┯形飿I(yè)管理服務制度、措施。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當向物業(yè)管理行政主管部門申領物業(yè)管理企業(yè)資質證書；未領取物業(yè)管理企業(yè)資質證書的，不得從事物業(yè)管理經(jīng)營活動。

　　第十三條物業(yè)管理企業(yè)的權利：

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)有關物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，集合住宅實際，制定住宅區(qū)物業(yè)管理具體實施辦法；

　�。ǘ�）依據(jù)物業(yè)管理委托合同和物業(yè)管理收費規(guī)定收取物業(yè)管理費用；

　�。ㄈ�）制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定行為；

　�。ㄋ模┻x聘專營單位承擔專項管理業(yè)務工作；

　�。ㄎ澹┮�求業(yè)主委員會協(xié)助管理，建議有關行政管理部門對不聽勸阻且違反本方法規(guī)定行為予以行政處罰；

　�。�六）按照企業(yè)經(jīng)營范圍實行一業(yè)多營，以其收益補充物業(yè)管理經(jīng)費；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)、規(guī)章賦予的其他權利。

　　物業(yè)管理企業(yè)的義務：

　�。ㄒ唬┞男形飿I(yè)管理委托合同；

　�。ǘ�）接受業(yè)主委員會、全體業(yè)主和物業(yè)使用人及有關部門監(jiān)督；

　�。ㄈ�）重大管理事項報請業(yè)主委員會審議通過；

　�。ㄋ模┫驑I(yè)主委員會報告物業(yè)管理工作；

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。

　　第十四條物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理委托合同。

　　物業(yè)管理委托合同應當載明下列內(nèi)容：

　�。ㄒ唬╇p方當事人名稱、地址；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區(qū)域范圍；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理服務項目和內(nèi)容；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務標準和要求；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理服務權限；

　�。�六）物業(yè)管理服務費用及支付方法；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理服務期限；

　�。ò耍┖贤�中止和解除條件；

　�。ň牛┻`約責任；

　�。ㄊ�）當事人認為需要約定的其他事項。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當自物業(yè)管理委托合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)管理委托合同報物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第十五條物業(yè)管理企業(yè)應當按照下列規(guī)定進行物業(yè)管理：

　�。ㄒ唬┓�合國家、省、市物業(yè)管理技術標準和規(guī)范要求；

　�。ǘ�）在住宅房屋使用前，將住宅共用部位、公用設施設備使用、維修方法、要求、注意事項書面告知物業(yè)使用人；

　　（三）定期對住宅區(qū)進行全面巡視、檢查；

　�。ㄋ模┒ㄆ趯ψ≌�共用部位、公用設施設備進行養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞或者接到包修時，按照規(guī)定時間進行維護、更新；

　�。ㄎ澹┙邮軜I(yè)主和物業(yè)使用人委托，辦理房屋開門開窗、搭建臨時建筑物規(guī)劃報批手續(xù)。

　　第十六條住宅區(qū)房屋、設施設備管理及其維修，綠化管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，治安管理應當符合國家、省、市的規(guī)定，接受有關部門監(jiān)督檢查。

　　第十七條物業(yè)管理委托合同期滿，或者接受委托的物業(yè)管理企業(yè)未達到物業(yè)管理委托合同規(guī)定的管理服務標準或者有其他違約行為的，業(yè)主委員會可以解除或者中止委托合同，但應提前一個月通知物業(yè)管理企業(yè)。

　　第十八條物業(yè)管理企業(yè)可以接受供水、供電、供氣等有關專業(yè)部門委托，開展代收費用和定期維修養(yǎng)護等代辦業(yè)務。

　　第十九條物業(yè)管理企業(yè)可以為業(yè)主和物業(yè)使用人提供下列特約服務：

　�。ㄒ唬┐�管房屋、代購（送）物品、代送（接）兒童、代護（送）病人、代雇（兼）保姆、代訂報刊、代送郵件等；

　�。ǘ�）修理車輛、水電設備、家用電器等；

　　（三）上門洗滌衣物、清掃室內(nèi)衛(wèi)生、粉刷、單項裝修等；

　�。ㄋ模�業(yè)主或物業(yè)使用人預約其他服務項目。

　　第四章 物業(yè)的使用和維護

　　第二十條住宅區(qū)建設規(guī)劃應當包括物業(yè)管理內(nèi)容。物業(yè)管理行政主管部門應當參加住宅區(qū)竣工綜合驗收，簽署物業(yè)管理驗收意見。

　　第二十一條住宅區(qū)竣工綜合驗收后，開發(fā)建設單位應當在物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，向住宅區(qū)業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)和下列資料：

　�。ㄒ唬┳≌瑓^(qū)竣工總平面圖；

　�。ǘ�）單集體建筑、結構、設備安裝竣工圖；

　�。ㄈ�）住宅區(qū)公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；

　�。ㄋ模┯嘘P設施、設備安裝、使用和維修技術資料；

　�。ㄎ澹┳≌瑓^(qū)物業(yè)管理必需的其他資料。

　　第二十二條開發(fā)建設單位應當按規(guī)劃要求，建設物業(yè)管理用房，并在住宅區(qū)整體移交時，將物業(yè)管理用房移交給住宅區(qū)業(yè)主委員會，尚未成立業(yè)主委員會的，移交給物業(yè)管理行政主管部門。物業(yè)管理用房產(chǎn)權屬住宅區(qū)全體業(yè)主共有，由物業(yè)管理企業(yè)使用，任何單位和個人不得擅自轉讓物業(yè)管理用房或者改變物業(yè)管理用房使用性質。

　　第二十三條住宅區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬└淖兎课莩兄亟Y構部位的；

　�。ǘ�）擅自改裝、拆除房屋附屬設施和改變房屋用途、外貌的；

　�。ㄈ�）占用公共樓梯、扶欄、走道、地下室、自行車房（棚）、停車場等共用部位達四小時以上的；

　　（四）在天井、庭院、屋面、平臺、道路及其他場地搭建永久性建筑物、構筑物的；

　�。ㄎ澹﹣y貼、亂畫、亂掛的；

　�。�六）損壞綠地、花卉樹木、雕塑、小品設施、改變使用性質的；

　�。ㄆ撸┎辉谥付ǖ攸c停放機動車和非機動車的；

　�。ò耍┒逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性等物品的；

　�。ň牛┡欧庞卸�、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準噪聲的；

　�。ㄊ�）開辦污染環(huán)境生產(chǎn)、加工企業(yè)的；

　�。ㄊ�一）生活垃圾未按袋裝化要求在規(guī)定時間、地點、方式投放的；

　�。ㄊ�二）亂扔瓜果皮核、紙屑的；

　�。ㄊ�三）飼養(yǎng)禽畜的；

　�。ㄊ�四）利用房屋從事危害公共利益或者侵害他人正當權益活動的。

　　第二十四條業(yè)主和物業(yè)使用人裝修房屋應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，遵守房屋裝修及房屋安全管理有關規(guī)定。

　　物業(yè)管理企業(yè)應當對房屋裝修活動進行指導和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反房屋裝修及房屋安全管理規(guī)定行為，應當勸阻、制止，并督促改正；對拒不改正的，及時報告給業(yè)主委員會，并提請有關行政管理部門依法處理。

　　第二十五條占用、挖掘道路、場地的單位和個人，應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，向市政管理部門辦理審批手續(xù)，并在規(guī)定期限內(nèi)恢復原狀。

　　第二十六條利用物業(yè)設置廣告，應當在征得相關業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)使用人同意并簽訂協(xié)議后，向有關行政管理部門辦理審批手續(xù)。

　　第二十七條業(yè)主轉讓或者出租住宅時，應當將業(yè)主公約作為住宅轉讓合同或者租賃合同的附件。

　　業(yè)主應當在簽訂住宅轉讓合同或者租賃合同之日起十日內(nèi)，將轉讓或者出租住宅有關情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。

　　第二十八條物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理委托合同終止或者解除后一個月內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理下列事項，并向物業(yè)管理行政主管部門備案：

　�。ㄒ唬┣逅阄飿I(yè)管理收費，多收部分予以退還；

　�。ǘ�）移交工程建設技術資料和帳冊等物業(yè)檔案材料；

　�。ㄈ�）移交物業(yè)管理用房和其他財物。

　　第二十九條物業(yè)維護責任，按下列規(guī)定劃分：

　�。ㄒ唬┓课镒杂貌课唬ú话�括住宅承重結構部位）和自用設備，由業(yè)主和物業(yè)使用人負責維護；

　�。ǘ�）住宅共用部位和共用設施設備，由物業(yè)管理企業(yè)負責定期維護，費用從維修基金中支付，不足部分由共用物業(yè)業(yè)主和使用人分擔；

　�。ㄈ�）給排水、供電、供氣等管線設施，由有關專業(yè)部門負責維護。有關專業(yè)部門委托物業(yè)管理企業(yè)維護的，由接受委托的物業(yè)管理企業(yè)負責維護，費用從其委托費用中列支；

　�。ㄋ模┳≌�在開發(fā)建設單位保修期內(nèi)的，由住宅開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)負責維護，費用從委托費用中列支。

　　第三十條住宅區(qū)開發(fā)建設單位應當在業(yè)主委員會成立之前自行或者招聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理。除應有業(yè)主支付的保潔、保安費用和自用部位、自用設備維護費用外，其他物業(yè)管理費用也應有開司法建設單位承擔。

　　第五章 物業(yè)管理收費和維修基金

　　第三十一條物業(yè)管理收費，包括公共服務費和代收代辦費、特約服務費，應當區(qū)別服務性質，依法實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價。

　　物業(yè)管理公共服務費實行明碼標價，收費項目、收費標準、收費辦法應當在收費地點公布。具體收費項目、標準、管理辦法，按照物價、房產(chǎn)行政主管部門規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十二條物業(yè)管理公共服務費用途為：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)人員工資和按規(guī)定提取的福利費；

　�。ǘ�）綠化管理費；

　�。ㄈ�）清潔衛(wèi)生費；

　�。ㄋ模┍０操M；

　�。ㄎ澹┺k公費；

　　（六）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理法定稅費。

　　第三十三條物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣等有關專業(yè)部門委托，開展代收和代辦業(yè)務的，按照有關規(guī)定收取代收代辦服務費，使用物業(yè)管理專用發(fā)票。

　　第三十四條業(yè)主和物業(yè)使用人需求的特約服務費，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，報物價行政主管部門備案。

　　第三十五條購買、銷售商品住房（包括經(jīng)濟適用住房）和公有住房應當按照下列規(guī)定繳納、提取維修基金：

　�。ㄒ唬┵徺I商品住房者，按購房款的百分之二點五比例向售房單位繳交維修基金；

　�。ǘ�）購買公有住房者，按購房款的百分之二比例向售房單位繳交維修基金；

　�。ㄈ�）出售公有住房的單位按照一定比例從售房款中提取維修基金，其中七層以下公有住房（含七層）不低于售房款百分之二十，七層以上公有住房（含七層）不低于售房款百分之三十。

　　出售商品住房和公有住房單位收取的維修基金，屬全體業(yè)主共同所有，不計入住宅銷售收入；銷售公有住房單位從售房款中提取的維修基金，屬售房單位所有。維修基金由物業(yè)管理行政主管部門代管，實行財政專戶儲存管理，具體管理辦法由市財政部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定，報市人民政府批準后實施。

　　第三十六條維修基金屬專項基金，利息凈收益專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修基金閑置時，可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的范圍，嚴禁挪作他用。

　　第三十七條維修基金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意，物業(yè)管理行政主管部門批準后，由財政部門撥付。

　　維修基金不足使用時，經(jīng)業(yè)主委員會同意，物業(yè)管理行政主管部門批準，經(jīng)業(yè)主和物業(yè)使用人占有住宅建筑面積比例向其籌集。具體辦法由市人民政府制定。

　　第三十八條業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

　　因房屋拆遷或者其他原因造成維修住房滅失的，應當將維修基金帳面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。

　　第六章 獎懲

　　第三十九條住宅區(qū)物業(yè)管理納入城市管理目標考核責任制，對成績突出的物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理行政主管部門提請同級人民政府予以表彰獎勵。

　　第四十條物業(yè)管理企業(yè)對有下列行為之一的當事人，有權予以限期改正；造成損失的，責成其賠償；應當給予行政處罰的，提請有關行政主管部門處罰：

　�。ㄒ唬�實施本辦法第二十三條規(guī)定的禁止行為；

　�。ǘ�）業(yè)主和物業(yè)使用人裝修房屋前未向物業(yè)管理企業(yè)報告的；

　　（三）占用、挖掘道路、場地的單位和個人未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議的；

　�。ㄋ模├�用物業(yè)設置廣告未征得業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)使用人同意的。

　　第四十一條物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，有下列行為之一的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權向業(yè)主委員會、物業(yè)管理行政主管部門投訴；業(yè)主委員會有權予以制止并要求其限期改正，情節(jié)嚴重的有權解除物業(yè)管理合同；造成損失的，物業(yè)管理行政主管部門責令其賠償損失，處以五千元以下罰款：

　�。ㄒ唬┬蘅�、更新房屋承重結構部位、住宅共用部位和共用設施設備不及時的；

　�。ǘ�）管理制度不健全的，管理混亂，使住宅區(qū)共用部位和共用設施設備遭受損失的；

　�。ㄈ�）擅自改變物業(yè)管理用房使用性質的；

　�。ㄋ模┎宦男形飿I(yè)管理委托合同規(guī)定義務的。

　　第四十二條物業(yè)管理企業(yè)未按本辦法規(guī)定申領物業(yè)管理資質證書的，由物業(yè)管理行政主管部門責令限期補辦資質審批手續(xù)；逾期不補辦的，由業(yè)管理行政主管部門給予警告，并處以三萬元以下罰款。

　　第四十三條公有住房售房單位未按照本辦法規(guī)定足額提取維修基金的，財政部門和物業(yè)管理行政主管部門應當責成其限期補提維修基金本息；逾期仍未足額提取的，處以應提未提數(shù)額每日萬分之三的罰款。

　　第四十四條使用和代管維修基金的單位，挪用維修基金的，由財政部門和物業(yè)管理行政主管部門追回等額維修基金，并處以三萬元以下罰款。

　　第四十五條物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定，擅自設立收費項目、提高收費標準或者所提供服務價不符的，由價行政主管部門按照國家有關法律、法規(guī)規(guī)定給予處罰。

　　第七章 附則

　　第四十六條高檔公寓、別墅區(qū)、商住區(qū)、寫字樓、綜合樓、工業(yè)區(qū)廠房的物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。

　　第四十七條本辦法下列用語的含義是：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)，是指已建成投入使用的住宅區(qū)內(nèi)各類房屋和公用設施設備、附屬場地；

　�。ǘ�）物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和為業(yè)主、物業(yè)使用人提供的服務；

　�。ㄈ�）業(yè)主，是指住宅區(qū)房屋所有權人；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人；

　�。ㄎ澹┕灿迷O施設備，是指住宅區(qū)或單幢住宅內(nèi)，由業(yè)主和使用失共同使用的上下水管道貌岸然、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（六）共用部位，是指一套住宅主體承重結構部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等部位；

　�。ㄆ撸┳杂貌课�，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅業(yè)主自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；

　�。ò耍┳杂迷O備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備；

　�。ň牛┳≌�承重結構部位，是指住宅的基礎、內(nèi)外承重墻體、梁、柱、樓板、屋頂?shù)取?/P>

　　第四十八條本辦法由市房產(chǎn)行政管理部門負責解釋。

　　第四十九條本辦法自公布之日起施行。

　　本辦法施行前本市有關物業(yè)管理的規(guī)定，凡與本辦法抵觸的，按本辦法執(zhí)行。