項目是為提供某項獨特產品或服務所做的臨時性努力，每個項目都具有確定的開始和確定的終止，其所提供的產品或服務有別于其他產品或服務。即項目應當在規(guī)定的時間內，由為此專門組織起來的人員來完成；它應有一個明確的預期目標；還要有明確的可利用的資源范圍；它需要運用多種學科的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經驗可以借鑒。

　　從管理的角度來看，無論大小每個項目都經歷項目啟動、項目計劃、項目實施（包括項目執(zhí)行、項目監(jiān)控）和項目收尾過程。所涉及的管理技術都包括項目范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項目整體管理問題。

　　1、信息系統(tǒng)集成項目的特點

　　在各種不同的項目中，項目內容千差萬別。但項目本身有其共同的特點，而本文所討論的信息系統(tǒng)集成項目亦有其特點：

　�。�1）屬典型的多學科合作。一般需要多種學科的配合，如指揮調度系統(tǒng)，需要計算機、有線和無線通信技術、網(wǎng)絡技術、電力電子技術等，又如視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)，需要大屏拼接技術、電子技術、網(wǎng)絡技術、光纖通信技術等。

　�。�2）具有創(chuàng)造性。由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標準問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

　�。�3）質量不可控因素增多。傳統(tǒng)的生產活動是在車間進行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質量控制提出了新的問題。

　　本文主要以指揮調度系統(tǒng)集成項目作為參照進行討論，指揮調度系統(tǒng)是指揮中心通過計算機等多種通信手段對匯入的有關事件或業(yè)務處理進行指揮調度的系統(tǒng)。指揮調度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調度綜合平臺系統(tǒng)、錄放音系統(tǒng)及電子地圖系統(tǒng)（GIS）等子系統(tǒng)組成。各個子系統(tǒng)向下延伸又有相應的軟硬件系統(tǒng)與其相關聯(lián)。

　　該指揮調度系統(tǒng)集成項目是典型的信息系統(tǒng)集成項目，具有涉及技術范圍廣、項目周期跨度長的特點。

　　2、信息系統(tǒng)集成的項目管理

　　信息系統(tǒng)集成項目由于其覆蓋學科廣，集成各部分之間的關系錯綜復雜，如何有效的組織進行項目管理，是決定項目成敗的關鍵。下面主要談談在該項目進展過程中所涉及的項目管理。

　　2.1進度管理

　　進度管理是項目管理中的關鍵，對項目進展的控制至關重要。在范圍管理的基礎上，通過確定、調整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本控制達到最佳狀態(tài)。本文所述指揮調度系統(tǒng)利用微軟的Project軟件進行項目的進度時間管理取得了較好的效果。

　　隨著項目的進展WBS會逐步細化，便于在項目的不同階段結合甘特圖對項目的整體進度和時間進行控制。

　　2.1.1進度管理中應注意的問題

　　總結項目的整個進度控制過程，我們認為在信息系統(tǒng)集成項目管理的進度管理中應注意以下幾點：

　�。�1）一個項目從啟動至收尾都應不斷的更新WBS.由于信息系統(tǒng)集成的特殊性，每個子項目往往是由不同的分包商承擔的，任務的進度和時間安排通常是在確定子任務的分包商后，再由總集成商與分包商商榷明確的進度和時間安排，因此在信息系統(tǒng)集成項目中作為項目負責人一定要在項目的各個階段不斷更新WBS以及甘特圖來控制項目的整個進程。

　　（2）一定要建立正確的項目實施流程。項目實施流程的確立，明確了項目實施各步驟的順序。

　�。�3）充分利用項目管理軟件。例如：在建立了項目的甘特圖后，通過項目管理軟件可得到項目的關鍵路徑，在項目的整個進程中應隨時關注關鍵路徑的變化，及時解決影響項目進程的事件或任務。

　�。�4）項目計劃管理。所謂計劃反映在甘特圖及WBS中的項目時間進度分解，項目實施計劃可以防止項目在實施過程中進入無序的混亂狀態(tài)，避免為在某階段發(fā)生的事件投入不必要的時間、人力和物力。

　　2.1.2計劃管理中要注意的問題

　　項目必須有一個總計劃，再細分為月計劃和周工作總結，項目計劃要求做到靈活與可控制，對于當時無法明確的任務在進度安排計劃時務必充分考慮、留有余地。在計劃管理中一定要注意以下幾點：

　　（1）系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

　�。�2）制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學科的配合，這就要求重要的有關人員都要參與計劃的制定。

　　（3）工程進度一定要使整個項目組共同了解和掌握，要求做到步調一致。

　　2.2項目質量過程管理

　　在本文提到的項目集成中，質量管理不僅限于單個子系統(tǒng)的現(xiàn)場的質量管理，更多的情況是對系統(tǒng)進行全局性的監(jiān)控和管理，如設備選型尤其是對新產品質量性能的掌握。以指揮調度系統(tǒng)的核心設備調度交換機為例，設備生產廠家根據(jù)用戶需求對產品的選型和配置提出解決方案，作為集成商不僅要清楚所選設備的質量性能是否滿足設計要求，還必須從系統(tǒng)集成角度考慮所選設備對整個系統(tǒng)的其他相關設備選型和軟件開發(fā)的影響。

　　針對整個項目質量過程管理，我們總結了下面幾點：

　�。�1）質量標準的制定。對質量的追求是無止境的，并且要付出代價，必須將對質量的要求制定為明確的標準，達到了標準就算通過，沒達到標準就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成項目層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，其實，質量標準的制定是多方面的，例如，已有的國際或國家質量標準體系；根據(jù)用戶需求綜合主流產品生產廠家的質量性能指標制定適合特定項目的質量標準，召開專家論證會對制定的質量標準進行評審等等。

　�。�2）項目質量管理。項目質量管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來進行。

　　在系統(tǒng)集成的項目中對不同的子項目一定要安排專門的工程師從方案、選型招標、合同、技術實施全過程進行監(jiān)控，以確保每個環(huán)節(jié)都能在預期的質量標準和周期內完成。

　　2.3項目文檔管理

　　在本文參考的項目實施中，作為項目管理人員在項目啟動時就按照ISO9000的標準要求制定文檔模板并組織實施。文檔是項目過程的蹤跡，文檔管理要做到：及時、真實、符合標準。

　　合格的項目文檔可以給項目管理人員提供很大的幫助，有利于項目管理人員回顧項目中出現(xiàn)的問題，總結項目實施過程中的經驗教訓，為將來更好地進行項目管理打下基礎��

　　2.4項目的用戶關系管理

　　用戶滿意度是項目成功的關鍵，用戶關系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對用戶關系的管理也要緊緊圍繞它展開。

　　結合本文提及的指揮調度系統(tǒng)項目管理的實際經驗，我們認為在用戶關系管理中需要注意如下幾點：

　　（1）弄清什么是用戶的真正需求。所謂用戶的真正需求即指項目管理人員在系統(tǒng)集成的錯綜復雜的關系中應理清思路，明確用戶的意圖和想法。

　�。�2）分清用戶需求的主、次要部分。所謂主要部分即用戶最關心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對提升用戶滿意度十分重要。

　�。�3）對用戶的超出系統(tǒng)設計功能的需求給予必要的合理解釋。在項目建設過程中由于用戶一味追求高新技術而忽略對穩(wěn)定性的要求，往往可能提出超出系統(tǒng)設計功能的需求，為此集成方應首先進行項目組的內部溝通，確定無法實現(xiàn)用戶需求后應及時向用戶做出合理的解釋，說服用戶方項目決策人放棄這一不成熟的想法。

　�。�4）作好對用戶的系統(tǒng)培訓工作。

　　2.5項目的技術管理

　　如前所述，系統(tǒng)集成具有創(chuàng)造性及多學科合作性的特點，例如本文所述的指揮調度系統(tǒng)項目就涉及到計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術、電力電子技術等多種學科的技術，系統(tǒng)集成中各個子項目之間連接、通信、整合時常會出現(xiàn)各種問題。因此，系統(tǒng)集成的技術管理就顯得非常重要。

　　項目管理人員不但要具備管理知識，還要通曉各學科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

　�。�1）重視在項目管理中不同學科之間的技術溝通和平衡，對于系統(tǒng)集成中出現(xiàn)的很多問題都需要結合不同知識領域的專業(yè)技術進行解決。

　　（2）重視技術文檔的作用，在項目的實施進程中要求技術人員的技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些“非標準”的工作，更要詳細留檔，以便項目技術回顧審查和改進。

　　（3）信息系統(tǒng)集成項目的技術人員并非單純的技術性人員。例如本文所述指揮調度項目，在實施過程中技術人員按照責任對象的不同分為兩大類，一類是典型的技術人員，另一類則是專職集成的技術人員。

　　對于前者，對他們應創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時表彰他們的科研成果。而后者，由于他們與用戶溝通的機會大大多于前者，用戶的決策取向，更多的時候是受他們引導、解釋和反映的影響，因此應給這部分技術人員以更多的機會與用戶進行交流，項目管理人員還應該有針對性地提高這部分技術人員的項目管理素質，這樣在大型的系統(tǒng)集成項目中可以更好地提高項目管理中多任務管理的效率。對于整個項目技術人員的管理，項目管理人員應營造出目標明確、積極向上的團隊氛圍。

　　3、結語

　　綜上所述，項目管理對信息系統(tǒng)集成項目的成功起著重要的作用。雖然本文僅提及了指揮調度系統(tǒng)集成項目實施過程中的幾點經驗和看法，且由于篇幅所限，不能對信息系統(tǒng)集成項目管理的所有范圍進行闡述，但我們相信，隨著項目管理在信息系統(tǒng)集成領域中不斷深入的應用，它對信息系統(tǒng)集成領域的發(fā)展必將起到更為廣泛的推進作用。