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物業(yè)管理師

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[天津]順馳物業(yè)由于物管人員的更換引紛爭(zhēng)

2008-04-07 10:32 來(lái)源: 打印 | 收藏 |
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物管人員更換頻繁天津順馳物業(yè)紛爭(zhēng)雪上加霜

  200多位業(yè)主收到“催欠”律師函位于天津市河西區(qū)的“順馳名都”住宅小區(qū)是順馳公司2000 年前后開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,該小區(qū)內(nèi)一批業(yè)主日前向本報(bào)反映和順馳物業(yè)公司的諸多矛盾糾紛。在順馳公司天津總部采訪(fǎng)了業(yè)主與順馳公司雙方的代表。業(yè)主代表說(shuō),他們?cè)谂c順馳物業(yè)公司的矛盾還沒(méi)解決的情況下,前幾日,小區(qū)內(nèi)的250多戶(hù)業(yè)主又陸續(xù)收到了催交2003年、2004年供暖費(fèi)的律師函,業(yè)主們認(rèn)為順馳沒(méi)誠(chéng)意解決問(wèn)題卻有意激化矛盾。順馳公司方面則表示,他們始終尊重業(yè)主,愿意積極解決和業(yè)主的矛盾。

  業(yè)主楊先生向記者說(shuō),他2000年入住該小區(qū),一直如數(shù)支付物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi),但后來(lái)發(fā)現(xiàn)房屋多處漏水、暖氣溫度不達(dá)標(biāo),而順馳物業(yè)公司的維修極不到位,工作人員的承諾屢屢不兌現(xiàn),人員走馬燈式地更換,房屋拖了2年多也未修好,裝修好的房子被維修弄得一塌糊涂。楊先生拒付了2003年、 2004年的暖氣費(fèi),后來(lái)順馳的一位經(jīng)理在承認(rèn)錯(cuò)誤的前提下,楊支付了2005年的暖氣費(fèi),順馳同意免除楊2003年、2004年兩年的供暖費(fèi)用,并立有約定。但令楊先生氣憤的是,23日,他居然收到了催交2003年、2004年兩年暖氣費(fèi)的律師函。從發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題后,楊曾經(jīng)向多方面反映,但問(wèn)題至今未能解決。對(duì)于楊先生的問(wèn)題,順馳方面的客戶(hù)經(jīng)理周浩表示,律師函的事是因?yàn)楣竟ぷ鳝h(huán)節(jié)上的銜接不當(dāng),向楊道歉,房屋質(zhì)量問(wèn)題,公司一定盡快積極修復(fù)。

  2001年入住的業(yè)主李先生說(shuō),他家每逢雨季就漏水,也是修了幾年都修不好,小區(qū)內(nèi)類(lèi)似情況有數(shù)百戶(hù),馬上就到了5年保修期限,大家很是擔(dān)心。另外,在房屋質(zhì)量、供暖標(biāo)準(zhǔn)都未解決時(shí),順馳向200多戶(hù)業(yè)主發(fā)出律師函,無(wú)異于激化矛盾。李還向記者反映,業(yè)主是和順馳物業(yè)公司簽定的供暖協(xié)議,大家是針對(duì)物業(yè)公司的“不作為”服務(wù)而拒絕支付暖氣費(fèi)的,而律師函上向業(yè)主們催費(fèi)的卻是另外一家“威暢公司”。目前,小區(qū)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒很大,李說(shuō)如果記者到小區(qū)實(shí)地采訪(fǎng),一定會(huì)被反映問(wèn)題的業(yè)主團(tuán)團(tuán)圍住。業(yè)主徐先生稱(chēng),小區(qū)內(nèi)有制造污染的企業(yè),業(yè)主李女士認(rèn)為順馳沒(méi)有盡到制止私搭亂蓋行為的義務(wù),違章建筑影響了居民正常生活,業(yè)主鄭女士對(duì)順馳賠償標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一提出了質(zhì)疑。

  周浩說(shuō),關(guān)于業(yè)主們普遍擔(dān)心的房屋5年保修期問(wèn)題,公司承諾,今年修畢后可再經(jīng)過(guò)一個(gè)雨季的觀(guān)察,如還有問(wèn)題,保修期再順延一年,如沒(méi)問(wèn)題保修期結(jié)束。業(yè)主方面反駁說(shuō),5年都修不好的房子,只觀(guān)察一年就認(rèn)定問(wèn)題終結(jié),不能接受。周解釋說(shuō),按照法律法規(guī)保修期不能是無(wú)限期的。

  關(guān)于順馳物業(yè)公司的人員更換頻繁,造成問(wèn)題解決和維修工作過(guò)于拖拉,周浩說(shuō),作為一家大型企業(yè)集團(tuán),不同子公司之間的人員調(diào)動(dòng)在所難免,今后順馳在調(diào)整人員時(shí)一定加強(qiáng)各工作環(huán)節(jié)的交接,做到責(zé)任分工及時(shí)銜接,并保證交接工作落到實(shí)處。

  據(jù)業(yè)主的反映,該小區(qū)內(nèi)的居民經(jīng)濟(jì)水平不低,入住前期很少有拒付費(fèi)用的,后來(lái)因?yàn)閱?wèn)題太多且久拖不決,尤其是暖氣不熱,才有一批業(yè)主中斷了支付暖氣費(fèi),后來(lái)順馳物業(yè)為了讓大家繼續(xù)付費(fèi),承諾免除一到兩年的供暖費(fèi)后,許多業(yè)主已經(jīng)恢復(fù)了交費(fèi)。還有一批業(yè)主要求順馳的工作人員就免除舊費(fèi)用、恢復(fù)付費(fèi)問(wèn)題留下字據(jù),但他們說(shuō)公司有規(guī)定,工作人員一律不得簽字,現(xiàn)在順馳以“欠費(fèi)”問(wèn)題向業(yè)主們發(fā)難,很讓業(yè)主憤怒。對(duì)此方面的矛盾,順馳的人員向記者表示,公司一定會(huì)具體情況具體分析,妥善處理好遺留問(wèn)題,讓業(yè)主們滿(mǎn)意。

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