物業(yè)管理師打破人才短缺“瓶頸”

　　物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業(yè)，從1981年深圳市誕生全國第一家物業(yè)管理公司開始，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)服務企業(yè)。但是，與從業(yè)隊伍數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質并未得到同步提高。

　　一、物業(yè)管理師隊伍中存在的問題

　　中國物業(yè)管理協(xié)會有關負責人日前談到，多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設滯后于行業(yè)發(fā)展：

　　一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；

　　二是從業(yè)人員來源于各行各業(yè)，加上缺乏嚴格的專業(yè)訓練，整體素質參差不齊；

　　三是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理處于擴張型發(fā)展時期，需要大量的專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

　　“人才的短缺已經成為制約行業(yè)進步的‘瓶頸’�！边@位負責人說，個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務水平不盡如人意，客戶關系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質，已經成為物業(yè)管理行業(yè)的當務之急。

　　物業(yè)管理師制度是房地產領域繼房地產估價師制度之后又一項重要的執(zhí)業(yè)資格制度。業(yè)內人士認為，物業(yè)管理師制度的推行，對于行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　二、物業(yè)管理師的特點

　　推進物業(yè)管理專業(yè)化

　　隨著現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專業(yè)技術水平，以滿足物業(yè)設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產管理意識的增強，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務業(yè)主的專業(yè)知識和技能。

　　物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準入控制的方式，保證物業(yè)管理職業(yè)經理人必須具有相當?shù)膶W歷和工作經歷。同時，這項制度也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標準和依據(jù)。

　　促進物業(yè)管理規(guī)范化

　　規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標之法。

　　《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務企業(yè)聘用非物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔相應的法律責任。

　　促進物業(yè)管理市場化

　　物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化。物業(yè)管理師制度的推行，使業(yè)主可以通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)管理師也可以通過市場定價來選擇從業(yè)單位。企業(yè)的競爭凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

　　促進物業(yè)管理國際化

　　物業(yè)管理起源于西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經驗。經濟全球化進程的加快，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內地市場的現(xiàn)實，要求專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。

　　三、物業(yè)管理師應具備五項基本條件

　　中國物業(yè)管理協(xié)會有關負責人介紹，物業(yè)管理師應具備五項基本條件。

　　一是相當?shù)膶W歷背景

　　申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷；取得其他專業(yè)相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制。

　　二是相關的專業(yè)知識

　　物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經營管理》，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經濟學、管理學、社會學和心理學等相關學科的知識。

　　三是相應的執(zhí)業(yè)技能

　　物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應包括：制定并組織實施物業(yè)管理方案；審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算；查驗物業(yè)共用部位、共用設施、設備和相關資料；負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理；維護物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序等。

　　四是豐富的實踐經驗

　　物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中，中專學歷的必須從事物業(yè)管理工作滿８年至１０年，取得博士學位的也必須從事物業(yè)管理工作滿１年。

　　五是良好的職業(yè)道德

　　物業(yè)管理師應當妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)管理服務，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督。