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物業(yè)管理師

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復習指導:物業(yè)管理經(jīng)營的原則和要素

2008-12-17 08:40 來源: 打印 | 收藏 |
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  在市場經(jīng)濟中的物業(yè)管理,有著和其他經(jīng)營活動不同的特征,它既是無形的管理和服務,又是有形的資源消耗;它所面對的服務對象既有物業(yè),也有物業(yè)的主人;它和服務對象之間既長期相處,也有短期行為。因此,物業(yè)管理經(jīng)營的原則既和其他經(jīng)營活動相似,也有不同。

  物業(yè)管理經(jīng)營6原則:

  1.追求利潤最大化

  這是任何行業(yè)任何企業(yè)進行經(jīng)營的根本目的,物業(yè)管理企業(yè)也不例外。此,要將企業(yè)的資本和各種資源有效調度,合理配置,以期產(chǎn)生最大收益。

  2.遵守游戲規(guī)則

  市場游戲規(guī)則包括如下幾部分:一是法律法規(guī),這是由國家做出的十分剛性的規(guī)則。二是市場規(guī)律,這是不以人的意志為轉移的,不能逆規(guī)律而經(jīng)營。三是行規(guī)行約,以此規(guī)范行業(yè)的自我管理行為。四是企業(yè)的自我約束,也即在經(jīng)營過程中形成的企業(yè)文化。

  3.尊重業(yè)主權益

  在物業(yè)管理的經(jīng)營活動中,最關鍵的兩大利益主體就是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)保護自己的權益是一種本能,而且處在優(yōu)勢地位;而業(yè)主的權益(包括收益權屬)常常被忽略。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主像一架天平,任何一方受損都將導致市場天平的失衡和傾斜。

  4.物業(yè)管理主業(yè)是經(jīng)營之本

  既然是物業(yè)管理經(jīng)營,那么就首先要有物業(yè)管理然后才有經(jīng)營。物業(yè)管理經(jīng)營活動決不能以損害主業(yè)為前提;竭澤而漁的做法是愚蠢的。

  5.肩負行業(yè)發(fā)展責任

  企業(yè)是一條魚,行業(yè)是一條河,市場是一個大海;每一個企業(yè)都要關心愛護自己的生存環(huán)境。那種只看到自己的利益而不關心行業(yè)的行為要堅決摒棄。

  6.維護社會整體利益

  將企業(yè)個體融入到整個社會、整個民族和整個國家的命運之中,為國家為民|建設工程教育網(wǎng)|族承擔起歷史的重任。只有這樣,才能激勵物業(yè)管理企業(yè)不斷奮斗,并在這種奮斗中完成自己的歷史宿命,最終實現(xiàn)企業(yè)價值與民族社會價值的統(tǒng)一。

  物業(yè)管理經(jīng)營7要素:

  1.經(jīng)營意識

  物業(yè)管理如何實現(xiàn)效益最大化,如何創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟價值,應是每一位物業(yè)管理從業(yè)人員尤其是企業(yè)的決策人員時常思考的問題。例如,如何通過擴大管理規(guī)模和有效的資源配置使管理酬金接近最大值;如何在“保本微利”的行業(yè)性質下擺脫完全依靠管理酬金獲取收益的固有思路,等等。市場向有準備的人露出微笑,向沒有準備的人擺手拒絕。

  2.創(chuàng)新思維

  這是經(jīng)營意識的另一個側面,是所有經(jīng)營活動的共性。物業(yè)管理經(jīng)營的創(chuàng)新思維尤其要關注的是規(guī);(jīng)營和多元化經(jīng)營;還要不斷創(chuàng)新服務的模式和內容;要經(jīng)常推陳出新,時常走在前面,讓思想引導行動。

  3.物業(yè)管理資源

  物業(yè)管理資源可以簡單地描述為由物業(yè)管理所帶來的一切有形或無形的物質。有了物業(yè)管理資源才有了物業(yè)管理經(jīng)營的對象,否則就是無源之水。這種資源還有大小、多少,以及是否可供利用之分,可開發(fā)利用的資源越豐厚,經(jīng)營并獲利的空間也就越大。

  4.經(jīng)營人才

  人才是經(jīng)營活動的核心,尤其是優(yōu)秀的經(jīng)營人才。對人才問題關注的程度深淺,決定著物業(yè)管理經(jīng)營成功的可能性大小。2004年,深圳某物業(yè)管理企業(yè)高薪聘請職業(yè)總經(jīng)理就體現(xiàn)了這種意識。除經(jīng)營人才外,一支優(yōu)良和諧的團隊也是不可或缺的。

  5.資本投入

  沒有投入就沒有產(chǎn)出。一般認|建設工程教育網(wǎng)|為物業(yè)管理不需投入或者投入很少,這是初級階段物業(yè)管理的特征。進行到物業(yè)管理經(jīng)營層次,資本的投入就是必不可少的因素。這種投入可以是企業(yè)自身的資本,也可以組合社會資本,或通過多種形式籌措資金。

  6.企業(yè)體制

  積極推動企業(yè)進行體制改革,建立全面的現(xiàn)代企業(yè)制度,構建合理的組織體系。制度的建立一定要符合企業(yè)的實際,而不是原搬照抄其他的理念。制度建立以后要切實執(zhí)行而不可流之于形式;在執(zhí)行過程中還要不斷修正,不斷學習,不斷充實,跟上企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。

  7.企業(yè)文化

  企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的保證,它在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中受到越來越多的重視,并成為許多成功企業(yè)的經(jīng)營秘訣。企業(yè)文化包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)形象、企業(yè)行為規(guī)范等等,它既是有形的,也是無形的。它的成熟不是一朝一夕的事情,而一旦成熟并發(fā)揮作用,則對企業(yè)經(jīng)營影響巨大而深遠。

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