一、兩表兩圖

　　兩表指調(diào)查表和對(duì)策表，兩圖指因果圖和排列圖。

　�。ㄒ唬┱{(diào)查表

　　調(diào)查表是一種收集和記錄數(shù)據(jù)的一種方式，便于用統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。主要用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)、信息，以正確地認(rèn)識(shí)事實(shí)。

　　1.調(diào)查表的分類

　�、俟ば蚍诸愓{(diào)查表。

　　②缺陷項(xiàng)目調(diào)查表。

　　③缺陷原因調(diào)查表。

　　④特性檢查表。

　�、莶僮鳈z查表。

　�。ǘ�）對(duì)策表

　　對(duì)策表用于表明對(duì)策措施、標(biāo)準(zhǔn)要求并以定員、定期來保證對(duì)策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

　�。ㄈ�）因果圖

　　因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。

　　2.因果圖的分類

　�、俳Y(jié)果分解型。

　　②原因羅列型。

　　③工序分類型。

　　3.注意事項(xiàng)5項(xiàng)

　　（四）排列圖

　　排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌�。帕累托圖與帕累托法則一脈相承，即絕大多數(shù)的結(jié)果或缺陷是由較少的原因造成的。有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)，還可用于鑒定改進(jìn)效果。

　　二、直方圖與過程能力分析

　�。ㄒ唬┲狈綀D

　　直方圖是反映個(gè)變量分布的一種橫道圖。用一欄代表一個(gè)問題的一個(gè)特性或?qū)傩裕�每一欄的高度代表改種特性或?qū)傩缘某霈F(xiàn)相對(duì)頻率。通過各欄的形狀和寬度來確定問題根源。直方圖一目了然，可以直觀地傳達(dá)有關(guān)過程的各種信息，可以顯示波動(dòng)的狀況，決定何處需集中力量進(jìn)行處理改進(jìn)。

　　2.幾種常見直方圖（圖11——8）

　　①標(biāo)準(zhǔn)型直方圖。

　　②孤島型直方圖。

　　③雙峰型直方圖。

　　④偏峰型直方圖。

　　（二）過程能力分析

　　1.過程能力評(píng)價(jià)

　　根據(jù)過程能力指數(shù)的大小可以對(duì)質(zhì)量水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和判定，可將過程能力分為五級(jí)。

　　等級(jí)過程指數(shù)Cp或CPk過程能力分析

　　特級(jí)Cp＞1.67過程能力過于充分

　　一級(jí)1.67≥CP＞1.33過程能力充分

　　二級(jí)1.33＞CP＞1過程能力正常

　　三級(jí)1≥Cp＞0.67過程能力不足

　　四級(jí)CP≤0.67過程能力嚴(yán)重不足

　　三、控制圖

　　控制圖是用于確定生產(chǎn)或工作過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的圖形，通過它可以發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除生產(chǎn)和工作過程中的失控情況。

　　（一）控制圖的分類

　　控制圖可以分為兩類，即計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。

　�。ǘ�）控制圖的應(yīng)用

　　控制圖可用于4方面：

　�、兕A(yù)測(cè)。

　　②評(píng)價(jià)與診斷。

　�、劭刂啤�

　�、艽_認(rèn)。

　　（三）控制圖的作法9步

　�。ㄋ模┛刂茍D的分析

　　判定過程處于控制狀態(tài)須滿足兩條標(biāo)準(zhǔn)：

　　①控制圖上點(diǎn)不超過控制界限；

　　②控制圖上點(diǎn)的排列沒有缺陷。

　　對(duì)于以下情況可認(rèn)為滿足第一條標(biāo)準(zhǔn)：

　　①連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；

　�、谶B續(xù)35點(diǎn)中，僅有1點(diǎn)超出控制界限；

　　③連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。

　　若過程滿足第一條，點(diǎn)的排列分布有缺陷，仍不能判定它處于控制狀態(tài)。排列分布有缺陷是指形態(tài)存在異常，主要指出現(xiàn)“鏈”、“偏離”、“傾向”、“周期”、“接近”等五種情況。

　　四、散布圖

　　結(jié)果分析（圖11一14）

　�、僬�相關(guān)：x增大時(shí)，y也隨之增大，即x與y變化趨勢(shì)相同；

　�、诜秋@著性正相關(guān)：x增大時(shí)，y也隨之增大，但增幅不顯著；

　�、圬�(fù)相關(guān)：x增大時(shí)，y反而減小，即x與y變化趨勢(shì)相反；

　�、芊秋@著性負(fù)相關(guān)：x增大時(shí)，y反而減小，但幅度不顯著；

　　⑤曲線相關(guān)：x開始增大時(shí)，y也隨之增大，但達(dá)到某一值時(shí)，隨x增大，y卻減��；

　�、蘖阆嚓P(guān)：x與y看不出任何相關(guān)關(guān)系。

　　3.應(yīng)用注意事項(xiàng)

　�、俑鶕�(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系恰當(dāng)選取橫縱坐標(biāo)；

　�、趚、y軸標(biāo)度應(yīng)匹配恰當(dāng)，即x軸最大值最小值之間的寬度應(yīng)基本等于y軸最大值最小值之間的寬度，否則會(huì)導(dǎo)致x、y軸長(zhǎng)度相差懸殊，不便于相關(guān)性分析；

　�、蹖�(duì)于完全重合的數(shù)據(jù)組，在坐標(biāo)圖上應(yīng)用特殊標(biāo)記予以反映。

　　五、流程圖

　　流程圖是指把一個(gè)工作過程的步驟完整表示出來的圖，通過對(duì)過程實(shí)際情況的詳細(xì)分析，獲取工作流程信息，查找原因以改進(jìn)工作質(zhì)量。

　　六、樹圖

　　樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，以說明問題的重點(diǎn)，并據(jù)此尋找最佳手段。