1、對(duì)知識(shí)的理解

　　進(jìn)行知識(shí)管理的前提是擁有一定的知識(shí),也就是說只有在清楚地認(rèn)識(shí)知識(shí)的基礎(chǔ)上才可能對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的有效的管理。然而對(duì)知識(shí)的理解也是百花齊放、百家爭鳴,許多專家和學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了探討。知識(shí)是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（包括技能）總和。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECO）將知識(shí)分為四類,把知識(shí)表示為4W,即（1）Know—what（知道是什么的事實(shí)知識(shí)）；（2）Know—why（知道為什么的原理知識(shí)）；（3）Know—how（知道怎樣做的技能知識(shí)）；（4）Know—who（知道是誰的人際知識(shí)）。還有學(xué)者根據(jù)其表現(xiàn)形式又將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指那些能夠嚴(yán)格地用各種符號(hào)（如文字、數(shù)據(jù)、公式等等）明確表達(dá)出來，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。而隱性知識(shí)是指建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上并涉及各種無形因素如個(gè)人信念、觀念、直覺、洞察力和價(jià)值觀等等,是一種難以表達(dá)、描述、交流和共享的知識(shí)。這種分法為大多數(shù)人所接受和引用，是目前較為盛行的一種說法。

　　在這里,筆者想引用的是另外一個(gè)學(xué)者從個(gè)人對(duì)知識(shí)的理解程度上所作的劃分,同樣是把知識(shí)劃分為四類,即為知道自己知道的知識(shí)、知道自己不知道的知識(shí)、不知道自己知道的知識(shí)、不知道自己不知道的知識(shí)。它同樣也可以概括地分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。但這里的顯性知識(shí)是指能夠?yàn)樽约核�了解的知識(shí),包括對(duì)自己掌握知識(shí)的程度和內(nèi)容兩個(gè)方面的了解。相對(duì)應(yīng)的隱性知識(shí)就是對(duì)自己所掌握知識(shí)的程度和內(nèi)容不了解的那部分知識(shí)。這種分法可以說是與實(shí)踐聯(lián)系地更為緊密,且更為通俗易懂,有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

　　2、知識(shí)管理的涵義

　　因個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維方式等方面的差異,目前國內(nèi)外學(xué)者和專家對(duì)知識(shí)管理存在多種不同的理解和認(rèn)識(shí),他們的認(rèn)識(shí)可謂說是仁者見仁,智者見智,概括起來主要有以下幾種：

　　2.1　國外的幾種看法

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMathotra給它定義為：知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌含了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面而進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。

　　美國俄亥俄州大學(xué)圖書館館長李華偉博士認(rèn)為：知識(shí)管理是把有關(guān)及有用的知識(shí)經(jīng)過確定,組織,合并,綜合和創(chuàng)造性使用的過程。

　　美德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾 弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,它是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。

　　美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把它定義為：為提高企業(yè)的競爭力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。

　　2.2我國的幾種觀點(diǎn)

　　一種觀點(diǎn)認(rèn)為：知識(shí)管理是系統(tǒng)地能動(dòng)地發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識(shí)并使之增值的活動(dòng)與過程。

　　另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：知識(shí)管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)———記錄型信息和員工腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價(jià)值的信息管理策略與理論。

　　而邱均平教授認(rèn)為：知識(shí)管理可以從狹義和廣義兩個(gè)角度去理解。狹義的知識(shí)管理指針對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)和應(yīng)用的管理。而廣義的理解不僅包括對(duì)知識(shí)的管理,還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)機(jī)制。

　　而筆者認(rèn)為：知識(shí)管理就是以知識(shí)為基礎(chǔ),以利用和共享知識(shí)為途徑,以信息技術(shù)為工具,以知識(shí)的增值為目標(biāo)的過程管理。在這一過程中,人作為傳播、利用和創(chuàng)造知識(shí)的主體,要充分發(fā)揮其個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的升值,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部所追求的效益。

　　雖然上述認(rèn)識(shí)是各有不同,形形色色,但仔細(xì)一看,幾種不同的認(rèn)識(shí)存在有共同之處：一是幾種觀點(diǎn)都是針對(duì)企業(yè)公司而言的,即知識(shí)管理首先是應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的；二是幾種觀點(diǎn)都涉及到人的作用和知識(shí)資源的作用,即知識(shí)管理應(yīng)該是包括對(duì)人的管理和知識(shí)資源的管理兩個(gè)方面。三是其落腳點(diǎn)都是管理利用知識(shí),以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,并最終提高組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)力、競爭力和利潤率。

　　3、從工作過程的角度看知識(shí)管理的內(nèi)容

　　對(duì)事物的認(rèn)識(shí)總是因出發(fā)點(diǎn)和看問題的角度不同而有所區(qū)別,同樣的道理,對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也因看問題的角度不同而產(chǎn)生了多種看法。因只是出發(fā)點(diǎn)和角度的不同,筆者認(rèn)為他們并沒有孰對(duì)孰錯(cuò)之分,只是在不同的場(chǎng)合有不同的用處罷了。

　　從知識(shí)管理的工作過程來看,即把知識(shí)管理看作是一個(gè)連續(xù)性的動(dòng)態(tài)的過程,其內(nèi)容應(yīng)該包括對(duì)知識(shí)的挖掘獲取、對(duì)知識(shí)的組織以及對(duì)知識(shí)的利用和創(chuàng)新三個(gè)部分。

　　3.1知識(shí)的挖掘

　　這實(shí)際上是一種獲取知識(shí)的過程。管理利用知識(shí)首先就得擁有一定數(shù)量的知識(shí),而擁有知識(shí)是通過挖掘知識(shí)而達(dá)到的,即要努力去獲取知識(shí),它包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩方面的獲取。現(xiàn)實(shí)中因?yàn)轱@性知識(shí)是自己知道的,而隱性知識(shí)是個(gè)人沒有察覺和不知道的,因而挖掘獲取的往往是顯性知識(shí),而忽略了隱性知識(shí)的存在及其重要性。知識(shí)管理的一大特點(diǎn)就在于對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)和利用,因此一定要更加重視對(duì)隱性知識(shí)的挖掘。

　　3.2知識(shí)的組織

　　這實(shí)際上是對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理加工的過程,是包含在信息管理里面的內(nèi)容。雖然知識(shí)是由信息而來,它是在識(shí)別、分析和提取信息的基礎(chǔ)上而獲得的,但它也是形形色色豐富多彩的。知識(shí)的類別不同其應(yīng)用領(lǐng)域因而也有所不同,故此對(duì)挖掘獲取的知識(shí)進(jìn)行整理加工是必需的。只有在正確識(shí)別其類型和應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,才能更好更科學(xué)地利用現(xiàn)有的知識(shí),也才有可能最大程度地挖掘其自身價(jià)值,從而最大程度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　這一組織過程還包括使隱性知識(shí)顯性化。即充分認(rèn)識(shí)和挖掘自身的知識(shí),以使他們的作用得到最大程度地發(fā)揮。開發(fā)利用知識(shí)的前提是擁有知識(shí)。對(duì)于所有人員來說,顯性知識(shí)具有公開公平性,它缺乏隱性知識(shí)所具有的獨(dú)特性和隱蔽性。對(duì)任一組織機(jī)構(gòu)來說,要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,要想創(chuàng)造高于其他組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值,關(guān)鍵在于對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)和加工,在充分挖掘個(gè)人潛能的基礎(chǔ)上,使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“生產(chǎn)力”,也就是盡可能地使隱性知識(shí)顯性化。為了更好地對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織,設(shè)立知識(shí)主管是一種必要。由于知識(shí)散布于每個(gè)員工及每個(gè)部門之中,組織中必須有相關(guān)的部門和人員來承擔(dān)知識(shí)的獲取、識(shí)別、整合、傳播和共享等任務(wù),這就需要設(shè)立知識(shí)主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）一職,由其來負(fù)責(zé)研究、規(guī)劃、推動(dòng)和實(shí)施組織的知識(shí)管理工作。知識(shí)主管的主要職責(zé)是：了解組織的環(huán)境和組織本身；理解組織內(nèi)的知識(shí)需求；營造一種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和共享、創(chuàng)新知識(shí)的環(huán)境；監(jiān)督、保證知識(shí)庫的內(nèi)容和質(zhì)量能夠與組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展相吻合；確保知識(shí)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的效果；為組織爭取回報(bào)。

　　3.3知識(shí)的利用和創(chuàng)新

　　知識(shí)的挖掘和組織的直接目的就是為了利用,而利用的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和知識(shí)的增值,從而實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)的進(jìn)步。其中知識(shí)的利用既包括對(duì)顯性知識(shí)的直接利用,也包括對(duì)已開發(fā)出的隱性知識(shí)的間接利用；既包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部所含知識(shí)的利用,也包括對(duì)機(jī)構(gòu)外部散布于它組織和它人員知識(shí)的共享�？偠�言之,知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的重要內(nèi)容和基本目標(biāo),它以知識(shí)為基礎(chǔ),以利用和共享知識(shí)為基本手段,以信息技術(shù)為重要工具,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值為目標(biāo)。***曾說過：創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的不竭動(dòng)力。小到一個(gè)組織,它同樣也是任何組織發(fā)展和進(jìn)步的原動(dòng)力,是任何組織保證其強(qiáng)大競爭力的一個(gè)有力武器。

　　4、從工作內(nèi)容的角度看知識(shí)管理的內(nèi)容

　　從知識(shí)管理的工作內(nèi)容上進(jìn)行分析,知識(shí)管理（KM,knowledgemanagement）應(yīng)該包括信息資源管理（IRM,informationresourcesmanagement）和人力資源管理（HRM,humanresourcesmanagement）兩個(gè)部分。用公式來表示就是：KM=IRM+HRM.

　　在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程中,信息資源管理也就相應(yīng)地發(fā)展到知識(shí)管理的新階段。這就意味著知識(shí)管理是在信息資源管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其前身就是信息資源管理,因而可以說信息資源管理（IRM）所包含的內(nèi)容都涵蓋在知識(shí)管理（KM）里面。但又因知識(shí)管理是信息資源管理的新發(fā)展,與信息資源管理相比,知識(shí)管理所包含的內(nèi)容要博而專、精而深,從某種角度上說,信息資源管理就是知識(shí)管理的一個(gè)組成部分。但隨著社會(huì)的巨大進(jìn)步和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,知識(shí)管理在信息資源管理的基礎(chǔ)上有了很多的改進(jìn)和創(chuàng)新,確切地說,知識(shí)管理是對(duì)信息資源管理的揚(yáng)棄,其創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)就是吸收并強(qiáng)調(diào)了人力資源管理。

　　馬克思主義哲學(xué)實(shí)踐論認(rèn)為,人是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主體,是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重大力量。在任何一項(xiàng)活動(dòng)中,人都在有形無形中發(fā)揮著巨大的作用。知識(shí)管理正是認(rèn)識(shí)到了人的這一巨大作用,才發(fā)展了信息資源管理,突出強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的管理的必要性和重要性,從而引進(jìn)了人力資源管理（HRM）。所謂人力資源管理（HRM）,就是在對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、分工情況等充分了解的基礎(chǔ)上,對(duì)人力資源進(jìn)行合理的規(guī)劃和配置,并組織一些與時(shí)代緊密相連的培訓(xùn)和教育,以達(dá)到開發(fā)智力資源的目的。與信息資源管理一樣,人力資源管理是知識(shí)管理的一個(gè)重要內(nèi)容,同時(shí)也是一種手段,即知識(shí)管理通過運(yùn)用人力資源管理手段以達(dá)到促進(jìn)人力資源智力開發(fā)的目的,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,并把它轉(zhuǎn)化為一種生產(chǎn)力以提高機(jī)構(gòu)的工作績效和利潤。此外,在實(shí)行人力資源管理（HRM） 的過程中,以人為本的現(xiàn)代管理思想也得到了充分的體現(xiàn)。這是因?yàn)橐�開發(fā)人力資源的智力資源,就必須為這些人力資源的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的舒適的令其滿意的環(huán)境。這個(gè)環(huán)境既要適于調(diào)節(jié)豐富生活,同時(shí)還要有助于激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性,從而有助于開發(fā)他們的創(chuàng)新力, 實(shí)現(xiàn)人力資源管理（HRM）的目的。因此,以人為本的管理思想的效果與人力資源管理的動(dòng)機(jī)是相吻合的,同時(shí)它與知識(shí)管理的目的也是相一致的。

　　5、結(jié)束語

　　知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來而迅速成長起來的,它的發(fā)展具有速度較快、勢(shì)頭較猛、起步較晚的特征。它尚處在茁壯成長的時(shí)期,還有許多亟待開發(fā)和完善的地方,在某些領(lǐng)域還有一些沒有澄清的問題,如對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)來講如何更有效地運(yùn)用知識(shí)管理的方法去開發(fā)智力資源以達(dá)到提高工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,如何通過協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間的人力資源的合理配置以實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的均衡發(fā)展,以及如何實(shí)現(xiàn)全社會(huì)范圍內(nèi)智力資源的共享、以達(dá)到共同創(chuàng)新整體進(jìn)步的目的等等。對(duì)于這些問題,目前在知識(shí)管理領(lǐng)域還沒有一個(gè)明確的成熟的結(jié)論。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們思維方式的進(jìn)一步更新,知識(shí)管理的思想理論和實(shí)踐方法也將會(huì)進(jìn)一步得到完善,它將于信息技術(shù)和信息人員的結(jié)合更為緊密,并以它們?yōu)楣ぞ吆兔浇?追求在全社會(huì)范圍內(nèi)智力資源的整體開發(fā)和利用,通過提高單個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,以帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,從而推動(dòng)整個(gè)民族的興旺和發(fā)達(dá)。

　　參考文獻(xiàn)

　　〔1〕鄭　輝 知識(shí)管理與圖書館管理創(chuàng)新〔J〕 福建師范大學(xué)學(xué)報(bào),2002,（2）

　　〔2〕曹正進(jìn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理模式———知識(shí)管理〔J〕 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2002,（5）

　　〔3〕肖　菲,羅艷玲 圖書館知識(shí)管理模式研究〔J〕 江西社會(huì)科學(xué),2002,（8）

　　〔4〕李汴英,龍瑞芝 高校圖書館管理新模式———知識(shí)管理〔J〕 圖書館論壇,2004,（2）

　　〔5〕王海娟 圖書館的知識(shí)管理〔J〕 圖書與情報(bào),2002,（3）

　　〔6〕夏　萍 圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容及實(shí)施策略〔J〕 情報(bào)科學(xué),2003,（7）

　　〔7〕郝建蘋 國內(nèi)外知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述〔J〕 情報(bào)雜志,2003,（8）

　　〔8〕束　漫 論知識(shí)管理與圖書館管理〔J〕 圖書館論壇,2003,（2）

碧森尤信　作者：姜瑞其