隨著經(jīng)濟全球化步伐加快，知識經(jīng)濟的興起，以計算機、通信技術(shù)、信息技術(shù)為支撐的電子信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和日臻完善，企業(yè)所依賴的價值觀、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式等，都在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要在瞬息萬變的經(jīng)濟大潮中生存發(fā)展，惟有不斷超越自我、創(chuàng)新求變。國內(nèi)外許多企業(yè)在新管理理念指導下，順應(yīng)時代變化進行管理變革，在企業(yè)管理上呈現(xiàn)出一些新趨勢。

　　一、企業(yè)管理觀由追求利潤最大化向追求可持續(xù)成長轉(zhuǎn)變

　　時代與環(huán)境的變化使企業(yè)生存越來越不容易，而把利潤最大化作為管理的惟一主題和最高宗旨，是造成企業(yè)過早夭折的一個重要根源，這使得企業(yè)家和管理學家們都開始關(guān)心企業(yè)的可持續(xù)成長問題�？沙掷m(xù)成長管理觀認為：利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的條件和手段，但不是其生存的目的，應(yīng)該科學合理地追求利潤。堅持這種管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化；注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢；注重夯實基礎(chǔ)管理，講求管理精細化，實行管理科學化、程序化、規(guī)范化、制度化；注重開拓創(chuàng)新，講求在自我否定中發(fā)展自我、超越自我，實現(xiàn)變革與穩(wěn)定并   存；注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的能動作用；注重以誠信為本，對待企業(yè)外界的利益相關(guān)者要講求質(zhì)量、服務(wù)、信譽過硬，等等。

　　追求企業(yè)持續(xù)成長就是追求企業(yè)長壽。世界著名的長壽公司都有一個共同特征，這就是有一套堅持不懈的核心價值觀，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識灌輸核心價值觀的行為。

　　二、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運營能力的競爭

　　如今的企業(yè)開始從產(chǎn)品和服務(wù)標準化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個性化、壽命期短、信息含量大、與顧客保持溝通關(guān)系的全球競爭環(huán)境轉(zhuǎn)變，更豐富的顧客價值內(nèi)涵、更廣的產(chǎn)品范圍、更短的產(chǎn)品周期和處理任意批量定單的能力，正在成為新的市場競爭或經(jīng)營的準則。這個新的現(xiàn)實要求企業(yè)對內(nèi)外部客觀環(huán)境保持敏銳反應(yīng)，加強危機管理，不斷增強組織的適應(yīng)性，提高處理復雜性、不確定性問題的速度和能力，使企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體，實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。

　　“敏捷管理”是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機會和快速響應(yīng)市   場機會，在動蕩的、競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中獲得利潤的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“敏捷管理”，必須對迅速變化、不斷細分、高質(zhì)量、高性能的顧客定制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場經(jīng)營挑戰(zhàn)做出全面反應(yīng)。一個企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競爭，必須在各個層面的管理上具備敏捷性的特點，即：在生產(chǎn)層面上，具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營銷層面上，具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點；在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的各種資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在管理層面上，從強調(diào)指揮和控制的管理思想，轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導、激勵、支持和信任上來。敏捷企業(yè)最基本的管理目標是：保證人力資源隊伍由一支有知識、有技能、善于創(chuàng)新的員工隊伍組成；為員工提供其所需的資源，以應(yīng)付變化的市場機會及個別顧客的要求；適時變革組織的“壁壘墻”，建立一個靈活的、具有實時響應(yīng)能力的企業(yè)。

　　三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式

　　當今企業(yè)競爭的戰(zhàn)略重點還在于，要與相關(guān)的社會集團或群體建立起互利互惠的合作關(guān)系�，F(xiàn)代企業(yè)不能只懂得提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長恰當?shù)赝�其他各種有利的競爭資源結(jié)合起來，彌補自身的不足和局限性，以取得實際效益，獲得競爭優(yōu)勢。此外，還要讓與其合作的顧客、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等至少實現(xiàn)他們的基本利益或底線利潤目標。

　　在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代或包容。越來越多的企業(yè)認識到，基于合作的競爭才有利于企業(yè)的生存與發(fā)展�；ダ�合作的競爭方式主要可以歸納為以下類型：一是供應(yīng)鏈型，是指企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)通合作；二是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型，是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)；三是協(xié)作聯(lián)營型，是指企業(yè)通過有選擇地與競爭對手、供應(yīng)商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進入市場的機會、信息和技術(shù)等，產(chǎn)生特定的協(xié)作關(guān)系，形成一種聯(lián)營組織，從而在市場競爭中為顧客和股東創(chuàng)造更高的價值；四是虛擬組織型，是指利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，從而靈活地把自己企業(yè)的優(yōu)勢資源與其他企業(yè)或市場主體的優(yōu)勢資源充分地結(jié)合起來，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造出最佳的效益。

　　四、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源

　　競爭的壓力已經(jīng)使企業(yè)產(chǎn)生了對知識共享的巨大需求，企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能而不是金融資本或自然資源，來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是與人力、資金等并列的資源，并逐漸成為企業(yè)最重要的資源。國外機構(gòu)的研究表明，在企業(yè)的市場價值中已有七分之六取決于“知識”資產(chǎn)，管理這些“知識”資產(chǎn)中最難的事情是怎樣對待員工的思想和知識。員工的創(chuàng)造性思想和知識在企業(yè)價值中的重要性正在不斷增加，但思想只有在被人們分享并創(chuàng)造出利潤時，才是有價值的，讓有智慧的頭腦共享他們各自的想法遠遠勝于純粹地投入金錢或者購買軟件。由此，出現(xiàn)了知識管理、學習型組織等管理方法，來幫助企業(yè)匯集員工的知識和技能，采用新的積累知識的方式，使企業(yè)從知識資本上獲得最優(yōu)的回報。

　　建立學習型組織，加強知識管理，要求企業(yè)更注重對人才的管理。企業(yè)的管理對象已從“勞動力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆�資源”，其中的英才還被稱為“人力資本”。企業(yè)應(yīng)成為優(yōu)秀雇員的集合體，其創(chuàng)造性的思想和知識必須能夠在整個企業(yè)內(nèi)通過非正式渠道，來實現(xiàn)從下到上的流動，而不僅僅只是從上到下的流動。在這一過程中，企業(yè)高層只有認真制定出引導和過濾信息的規(guī)則，才能使獲得的信息值得存儲，這是做好知識管理的關(guān)鍵。

　　在新經(jīng)濟條件下，員工培訓不再是可有可無的，而是為了保持員工的必備知識和技能的一種必然選擇，企業(yè)預期從員工身上獲得的回報越大，對員工進行培訓的重要性也就越大。一旦將優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)來，接下來的挑戰(zhàn)就是如何不斷更新并擴充他們的知識和技能。培訓是企業(yè)向員工進行投資并為股東創(chuàng)造價值的主要途徑，企業(yè)必須仔細思考如何以最有效的方式對員工進行培訓，然后從這些員工身上獲得投資回報。最有效的培訓方式是說服員工將對他們的培訓視為一種伙伴關(guān)系：雇主對員工進行培訓投資，員工以自己的時間為企業(yè)對自己的投資創(chuàng)造效益。

　　五、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理

　　把績效管理與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點。傳統(tǒng)的績效考核，主要是通過對員工工作結(jié)果的評估來確定獎懲的實施，其存在的問題主要有：過分依賴用獎懲制度促進員工的績效改善和能力提高，單純依賴定期的、既成的績效評估而忽略了對工作過程的控制和督導；由于管理者的角色類似警察，考核就是要挑員工的毛病，所以造成了管理者與被管理者之間的對立與沖突；只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于對缺乏工作能力和經(jīng)驗、資歷較淺的員工培養(yǎng)；當工作標準不能進行確切衡量時，會導致員工規(guī)避責任，等等。其致命的問題還在于：從目標到績效結(jié)果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證；在推行績效考核時會遇到員工的強烈反對。

　　績效考核其實只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。完整的績效管理應(yīng)當是一個封閉循環(huán)的流程，包括績效目標制訂、績效輔導、績效考核和績效激勵等內(nèi)容，結(jié)果導向不應(yīng)排除，但結(jié)果的實現(xiàn)必須建立在對過程控制的基礎(chǔ)上。從表面上看，績效考核與績效管理不過是管理的開放與封閉的差別，但卻體現(xiàn)了管理思想的截然不同。在傳統(tǒng)的績效考核中，不同的人受同一標準衡量，是相互比較；而在績效管理中，不同的人由不同的指標衡量，是與自己比較。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展，主要包括目標管理、關(guān)鍵績效指標（ＫＰＩ）、３６０度打分、平衡計分卡和ＥＶＡ價值管理等。

　　六、信息技術(shù)改變企業(yè)運作方式

　　信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)信息得以分離。在信息技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)活動可以根據(jù)客戶的要求進行集中或分散，業(yè)務(wù)信息卻始終要集中管理，管理者的側(cè)重點從“管”轉(zhuǎn)移到“理”，主要是基于業(yè)務(wù)信息的全面掌握，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)活動的脈絡(luò)，以便更好地服務(wù)客戶。信息技術(shù)還為整合與集中提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效配置；借助信息技術(shù)手段，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織與管理。

　　信息技術(shù)推動企業(yè)運作方式發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了數(shù)字化管理的趨勢。主要變化有：一是產(chǎn)品研發(fā)模式轉(zhuǎn)向全程供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同研發(fā)。出現(xiàn)了很多企業(yè)信息化產(chǎn)品，如ＰＤＭ（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）等，這些信息系統(tǒng)在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。二是生產(chǎn)制造模式轉(zhuǎn)向外包與協(xié)同。企業(yè)可通過供應(yīng)鏈設(shè)計、業(yè)務(wù)外包、組件標準化、協(xié)同計劃和建立供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、采用柔性制造技術(shù)、進行業(yè)務(wù)流程重組減少不增值環(huán)節(jié)等途徑，實現(xiàn)快速響應(yīng)和低成本。三是市場營銷模式轉(zhuǎn)向快速滿足客戶需求。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，可以得到客戶更豐富的信息，從而進行有效的市場管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理。

　　七、顧客導向觀念受到重視并被超越

　　長期以來，以顧客為導向，為顧客創(chuàng)造出有“比較價值優(yōu)勢”的產(chǎn)品或服務(wù)是顧客價值管理的核心觀念。但近年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)卻放棄了“顧客導向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了巨大的成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)面對的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場和挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)的預見性，搶占產(chǎn)業(yè)先機，僅著眼于顧客需求已經(jīng)不夠，它會隨著競爭條件的變化而逐漸失效，必須超越“顧客導向”，變被動追隨為主動創(chuàng)造。

　　超越“顧客導向”并不是對傳統(tǒng)顧客導向觀念的否定，而是隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步及企業(yè)經(jīng)營思想的進一步深化�！邦櫩蛯�向”觀念仍適用于已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場中，超越“顧客導向”是對“顧客導向”觀念的補充和完善。正如從最初單純強調(diào)被動適應(yīng)顧客需求的4Ｐｓ 理論，到重視建立新型主動企業(yè)顧客關(guān)系的４Ｃｓ 理論，再到強調(diào)競爭導向的4Ｒｓ理論一樣，在螺旋式上升進程中，每一種新的理論和實踐的出現(xiàn)，都是在原有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　八、由片面追求企業(yè)自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣�責任，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會協(xié)調(diào)發(fā)展

　　近十幾年來，管理體系方面最重要的發(fā)展是ＳＡ８０００ 社會責任國際標準體系的制定。企業(yè)社會責任有三個基本要素：一是市場行為，即企業(yè)通過競爭市場所體現(xiàn)的社會責任；二是監(jiān)督行為，即企業(yè)的經(jīng)營行為必須符合政府和國際組織的規(guī)則、社會契約的規(guī)定；三是自愿行為，即企業(yè)自愿承擔不完全社會契約的要求。如今消費者在選擇購物時越來越多地考慮公司的道德表現(xiàn)，商業(yè)行為符合道德標準已經(jīng)成為一件頭等大事，大多數(shù)商業(yè)發(fā)展計劃都需要進行道德評估和環(huán)境影響分析。所以，在目前的商業(yè)環(huán)境下，已經(jīng)不是企業(yè)“是否應(yīng)該”實施社會責任的問題，而是如何有效地實施。

　　一個真正對社會負責任的企業(yè)在追求利潤的同時，必須遵守法律、重視倫理道德、廣施慈善。２００３ 年６ 月１６ 日，福特汽車中國公司在北京召開新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布了一份企業(yè)公民報告，該報告規(guī)定公司履行企業(yè)公民的社會責任包括三個方面：企業(yè)全球事物的基本價值、政策及實踐；從原材料至產(chǎn)品處置所形成的各個合作環(huán)節(jié)涉及環(huán)境、社會等事物的管理；企業(yè)為促進社區(qū)發(fā)展而發(fā)起的志愿活動。 這是國內(nèi)企業(yè)界第一本完整的企業(yè)公民報告書。

　　（作者單位：中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化辦公室）