人們常說(shuō)，小型企業(yè)靠機(jī)遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。大型企業(yè)靠文化這是目前中小型企業(yè)不太能理解的一句話，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)，是不是做到大型企業(yè)了管理就不用了，而只是做好企業(yè)文化就可以了。企業(yè)文化究竟有多大作用呢？如何才能做好企業(yè)文化，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我談兩點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。

　　制度層與精神層有機(jī)結(jié)合

　　企業(yè)文化是以物質(zhì)文化為基礎(chǔ)，包含制度層和精神層兩大塊，制度層和精神層既獨(dú)立又相互聯(lián)系并互為補(bǔ)充。一般的企業(yè)把企業(yè)文化和企業(yè)制度獨(dú)立分開(kāi)，兩者沒(méi)有多少關(guān)聯(lián)，結(jié)果在執(zhí)行企業(yè)制度時(shí)就往往和文化理念產(chǎn)生沖突，這就是完全將企業(yè)文化和企業(yè)制度脫離開(kāi)來(lái)處理的后果。企業(yè)文化制度層主要是指公司各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，如果從它們的性質(zhì)來(lái)分，制度層是硬性的，是帶有一定的強(qiáng)制性，而精神層的東西就是軟性的，屬思想意識(shí)形態(tài)范疇的。例如珠海元朗食品有限公司在確立了“領(lǐng)行業(yè)之先，鑄百年之業(yè)”的企業(yè)核心理念后，對(duì)公司文化從制度層到精神層進(jìn)行了一系列整理。原先規(guī)定了保安只對(duì)公司老板敬禮。行政人事部經(jīng)理認(rèn)為既然公司是以人為本的企業(yè)作風(fēng)，就應(yīng)尊重保安，為他們著想，不要增強(qiáng)員工不必要的勞動(dòng)強(qiáng)度。后來(lái)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念延伸出來(lái)的是，服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)好客戶，既然是服務(wù)好客戶，對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛都應(yīng)敬禮。另外，公司的企業(yè)作風(fēng)是“以人為本，創(chuàng)造經(jīng)典”，強(qiáng)調(diào)的是公司發(fā)展、產(chǎn)品研究、市場(chǎng)拓展、服務(wù)理念都要以人為本；工作作風(fēng)還要求大家犧牲個(gè)人利益服務(wù)集體利益。最后綜合經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)作風(fēng)及工作作風(fēng)三方面的要求，對(duì)保安的服務(wù)職責(zé)進(jìn)行重新定位，那就是保安必須向進(jìn)出車(chē)輛敬禮，并且根據(jù)公司核心理念要求，對(duì)保安定立一個(gè)工作理念是“在安全中創(chuàng)造親和，在互助中突顯禮貌”。這一理念出臺(tái)后，并延伸出一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)，將以前保安要求所有外來(lái)車(chē)輛司機(jī)必須下車(chē)登記，改為保安必須為所有外來(lái)車(chē)輛遞去登記本登記；將要求客人下車(chē)改為主動(dòng)送上服務(wù)，從本質(zhì)上改變過(guò)來(lái)主要體現(xiàn)了服務(wù)客戶的原則。為了體現(xiàn)安全中創(chuàng)造親和，將以前規(guī)定大雨天保安室外敬禮改為室內(nèi)敬禮。這個(gè)例子說(shuō)明，企業(yè)文化策劃與執(zhí)行必須是一個(gè)系統(tǒng)化工程，不可孤立來(lái)看，制度層與精神層必須緊密聯(lián)系，目標(biāo)與行動(dòng)保持一致，要不就變成了南轅北轍。

　　以精神導(dǎo)入形成工作作風(fēng)

　　企業(yè)文化作為精神層的東西是最重要的，特別是企業(yè)做大了，需要它來(lái)彌補(bǔ)制度層所存在的缺陷，并與制度層形成緊密相連的共同體，做到琴瑟相和，軟硬結(jié)合，共同為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)好琴弦作用。一個(gè)資深的企業(yè)主管都知道，很少有政策能維持20年到30年，而精神上的東西是人貧窮時(shí)需要，富裕時(shí)更需要的，它能引導(dǎo)一個(gè)人的做事思想，讓人從一開(kāi)始抵觸而到接受，最后形成固有的做事習(xí)慣，形成和企業(yè)整體系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的企業(yè)文化。形成特有的企業(yè)文化不但是企業(yè)的需要，還是企業(yè)員工作為向外展示的驕傲。如何形成特有的企業(yè)作風(fēng)？舉例說(shuō)，海爾企業(yè)當(dāng)初兼并紅星電器廠時(shí)，首先派出的第一批人中就有海爾集團(tuán)的企業(yè)文化部部長(zhǎng)，對(duì)紅星電器廠的員工進(jìn)行了一個(gè)星期的企業(yè)文化導(dǎo)入教育。開(kāi)產(chǎn)第一個(gè)月，一個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)科的科長(zhǎng)在給一批空調(diào)做檢驗(yàn)的時(shí)候，將一個(gè)小紙團(tuán)故意放在了一排等待檢驗(yàn)的空調(diào)機(jī)的背風(fēng)板里，結(jié)果這批空調(diào)檢驗(yàn)完畢后，沒(méi)有檢驗(yàn)出這個(gè)紙團(tuán)。這件事發(fā)生后，公司公布當(dāng)班檢驗(yàn)員被罰款的通知，紅星電器廠的人沒(méi)有感到意外，出錯(cuò)罰錢(qián)這是他們?cè)缇鸵?guī)定的東西，沒(méi)什么特別的，但是當(dāng)天下午這位科長(zhǎng)貼出自罰通知，自降職務(wù)半級(jí)并自罰500元，并且要求公司上下針對(duì)這一情況展開(kāi)討論———為什么會(huì)有這樣的情況發(fā)生？假如這是一臺(tái)壞機(jī)會(huì)造成怎么樣的后果？這樣一來(lái)引起了紅星電器廠那批老員工的震動(dòng)，他們真正感受到海爾文化的特殊性。在企業(yè)里當(dāng)官的都是千方百計(jì)把責(zé)任推向別人或推向下屬的年代，居然有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與錯(cuò)誤，這是讓他們非常震驚的事。這是公司制度里所沒(méi)有規(guī)定的事，這就是一種個(gè)性化企業(yè)文化的特征。

　　企業(yè)工作作風(fēng)作為精神層面的東西，我們要形成符合企業(yè)特性的工作作風(fēng)，并且要時(shí)刻開(kāi)展實(shí)施總結(jié)，形成一個(gè)特有的企業(yè)文化代表。有了企業(yè)文化框架，要有企業(yè)文化推廣方案，定期做好主題討論及宣傳實(shí)際，采用逐步普及慢慢深入的方式推廣到心。

　　總之，企業(yè)文化非一朝一夕可以形成的，是一個(gè)日積月累及思想引導(dǎo)的過(guò)程，是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)管理系統(tǒng)化的工程，企業(yè)文化是企業(yè)管理的深層體現(xiàn)。（劉圖德）

　　來(lái)源：中國(guó)建設(shè)報(bào)