經(jīng)哈爾濱市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議于2003年8月29日通過(guò)，黑龍江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議于2004年2月7日批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2004年4月1日起施行。

　　哈爾濱市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)2004年2月16日第一章　總則第一條　為加強(qiáng)城市客運(yùn)交通管理，維護(hù)客運(yùn)交通秩序，保障乘客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)交通事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市市區(qū)及郊區(qū)的客運(yùn)交通管理。

　　第三條　本條例所稱城市客運(yùn)交通，是指利用公共電汽車、輪渡船只、出租汽車、出租船等客運(yùn)交通工具和配套設(shè)施為公眾提供交通運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第四條　市人民政府對(duì)客運(yùn)交通實(shí)施相應(yīng)的扶持政策，形成合理的價(jià)格機(jī)制，優(yōu)先發(fā)展大型公共電汽車客運(yùn)交通。鼓勵(lì)在客運(yùn)交通經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及管理方法。

　　第五條　市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和方便市民出行的實(shí)際需要，會(huì)同有關(guān)行政管理部門編制城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)綜合平衡后納入城市總體規(guī)劃。

　　市交通行政主管部門根據(jù)城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃，編制城市客運(yùn)交通年度發(fā)展計(jì)劃，并納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。

　　第六條　本條例由市交通行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)城市客運(yùn)交通的日常管理。

　　公安、工商、城市管理、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)行政部門，按照各自職責(zé)，配合做好城市客運(yùn)交通管理工作。

　　第二章　經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理第七條　從事城市客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)，應(yīng)當(dāng)取得經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　經(jīng)營(yíng)權(quán)可以實(shí)行有償出讓。

　　經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓，應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)、拍賣的方式進(jìn)行。

　　出讓新開(kāi)辟線路經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)不成或者拍賣流拍的，可以采取市人民政府授予的方式。

　　經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金應(yīng)當(dāng)全額上繳市財(cái)政，按有關(guān)規(guī)定專項(xiàng)用于發(fā)展城市客運(yùn)交通。

　　第八條　申請(qǐng)取得經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）有符合營(yíng)運(yùn)要求的客運(yùn)車、船或者相應(yīng)的購(gòu)置資金；

　�。ǘ�）有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和固定場(chǎng)所；

　�。ㄈ�）聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)有兩年以上駕駛經(jīng)歷；

　�。ㄋ模┯邢鄳�(yīng)的管理制度；

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第九條　經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓后，市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者簽訂經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓合同，并核發(fā)《經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　第十條　經(jīng)營(yíng)者憑《經(jīng)營(yíng)許可證》，到工商、稅務(wù)、公安部門辦理相關(guān)登記手續(xù)，到市交通行政主管部門辦理《營(yíng)運(yùn)證》。

　　駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)參加培訓(xùn)，經(jīng)考試合格取得《駕駛員營(yíng)業(yè)證》或者《乘務(wù)員證》后持證上崗。

　　第十一條　凡未取得城市客運(yùn)《經(jīng)營(yíng)許可證》的單位和個(gè)人，不得從事城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

　　經(jīng)營(yíng)者投入營(yíng)運(yùn)的車、船未取得《營(yíng)運(yùn)證》的，不得營(yíng)運(yùn)。

　　駕駛員、乘務(wù)員未取得《駕駛員營(yíng)業(yè)證》或者《乘務(wù)員證》的，不得從事客運(yùn)服務(wù)。

　　異地取得從業(yè)人員資格證到本市從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)審核。

　　第十二條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)車、船和證照的免費(fèi)年審。

　　第十三條　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)條件、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行一次評(píng)定。

　　第十四條　出租汽車經(jīng)營(yíng)者放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向市交通行政主管部門申報(bào)。

　　其他客運(yùn)交通經(jīng)營(yíng)者放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)提前60日向市交通行政主管部門申報(bào)。

　　第三章　營(yíng)運(yùn)管理第十五條　公共電汽車、輪渡船只的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，報(bào)市交通行政主管部門備案。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃營(yíng)運(yùn)。

　　第十六條　客運(yùn)車、船經(jīng)營(yíng)者需要暫停營(yíng)運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)向市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并按照有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。

　　經(jīng)營(yíng)者不得使用暫停營(yíng)運(yùn)的車、船從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

　　第十七條　經(jīng)營(yíng)者因營(yíng)運(yùn)線路、輪渡航線受自然災(zāi)害等不可抗力因素影響，暫時(shí)不能營(yíng)運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并由市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告。

　　第十八條　任何單位和個(gè)人不得隨意變更經(jīng)批準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)線路、輪渡航線或者妨礙運(yùn)營(yíng)。

　　第十九條　營(yíng)運(yùn)線路、輪渡航線、經(jīng)營(yíng)水域需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市交通行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門批準(zhǔn)，并由市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施之日的前5日在媒體和原線路各站點(diǎn)公告。

　　第二十條　有下列情形之一的，市交通行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門可以決定變更營(yíng)運(yùn)線路、站點(diǎn)和配車臺(tái)數(shù)：

　　（一）公共交通線網(wǎng)規(guī)劃調(diào)整；

　�。ǘ�）城市基礎(chǔ)設(shè)施工程施工；

　�。ㄈ�）道路狀況影響運(yùn)營(yíng)安全；

　�。ㄋ模┛土髁堪l(fā)生較大變化；

　�。ㄎ澹┑缆方煌ü芾硇枰�。

　　按前款規(guī)定變更營(yíng)運(yùn)線路、站點(diǎn)、配車臺(tái)數(shù)的，市交通行政主管部門和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商變更經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓合同。

　　第二十一條　公共電汽車、輪渡船只的駕駛員和乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┪拿鞣�務(wù)，禮貌待客，執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（二）按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間營(yíng)運(yùn)，不得脫線、越站、超時(shí)等客或者中途逐客、撿客、返回；

　�。ㄈ�）在規(guī)定的站點(diǎn)、碼頭�？�，駛?cè)胝军c(diǎn)、碼頭時(shí)減速緩行，按照指定位置擺正停穩(wěn)，依次�？�，疏導(dǎo)乘客按照規(guī)定上下，駛離前關(guān)好車、船門，依次緩速啟動(dòng)；

　�。ㄋ模┤鐚�(shí)給付乘客有效票據(jù)；

　�。ㄎ澹﹫�(bào)清線路名稱、行駛方向、始發(fā)站、終到站、�？空炯笆啄┸�、船時(shí)間；

　　（六）不得對(duì)乘客催上、攆下，敲擊車皮，高聲喊客和敞門運(yùn)行；

　�。ㄆ撸┎坏贸�過(guò)定員載客；

　�。ò耍┍３周嚒⒋�整潔和設(shè)施齊全良好；

　�。ň牛┯锌照{(diào)設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在每年6月15日至9月15日期間和11月1日至次年4月1日期間開(kāi)啟車輛空調(diào)設(shè)施；

　�。ㄊ�）為老、幼、病、殘、孕及抱嬰兒的乘客提供幫助；

　�。ㄊ�一）遵守和監(jiān)督乘客遵守禁止吸煙的規(guī)定；

　�。ㄊ�二）其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

　　第二十二條 出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┪拿鞣�務(wù)，禮貌待客，執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（二）保持車輛整潔和設(shè)施齊全有效；

　�。ㄈ�）正確使用計(jì)價(jià)器，不得使用損壞、失準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器，不得私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；

　�。ㄋ模┎坏脽o(wú)故拒絕租乘或者未經(jīng)乘客同意合載、繞道行駛；

　�。ㄎ澹┎坏脧�(qiáng)行將乘客載至旅游點(diǎn)、賓館、飯店、商店等處參觀、住宿、用餐、購(gòu)物；

　�。�六）不得中途倒換乘客乘坐的車輛；

　�。ㄆ撸┱�確使用票據(jù)打印機(jī)，已安裝IC卡自動(dòng)票據(jù)打印機(jī)的，不得拒絕乘客使用IC卡，如實(shí)給付乘客有效票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、串用票據(jù)；

　�。ò耍┌凑占竟�(jié)變化或者乘客要求使用空調(diào)設(shè)施；

　�。ň牛┰趯Ｓ猛＼噲�(chǎng)依次候客；

　�。ㄊ�）不得在設(shè)有標(biāo)志的臨時(shí)�？空竞蚩�；

　　（十一）其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

　　第二十三條　駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十四條　駕駛員、乘務(wù)員營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)攜帶有關(guān)證件。

　　第二十五條　公共電汽車營(yíng)運(yùn)途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排乘客換乘同線路后續(xù)車輛；屬于末車的，應(yīng)當(dāng)安排其他車輛繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

　　出租汽車營(yíng)運(yùn)途中，車輛發(fā)生故障或者由于駕駛員原因不能繼續(xù)行駛的，不得收費(fèi)；由于不可抗力原因不能繼續(xù)行駛的，乘客應(yīng)當(dāng)支付車費(fèi)。

　　第二十六條　安裝電子讀卡機(jī)的公共電汽車，駕駛員應(yīng)當(dāng)接受乘客使用電子讀卡機(jī)。

　　電子讀卡機(jī)發(fā)生故障不能使用時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)允許持卡乘客免費(fèi)乘車。

　　第二十七條 下列人員可以免票乘坐公共電汽車、輪渡船只：

　�。ㄒ唬┏钟卸�等乙級(jí)以上《革命傷殘軍人證》和《因公傷殘警察證》的；

　　（二）持有《老干部離休榮譽(yù)證》的；

　　（三）持有哈爾濱市人民政府制發(fā)的《敬老優(yōu)待證》的（乘坐公交聯(lián)營(yíng)車半價(jià)購(gòu)票）；

　�。ㄋ模┟と耍�

　�。ㄎ澹┥砀�1.2米以下兒童。

　　前款所稱公共電汽車含公交聯(lián)營(yíng)車、空調(diào)車，不含郊區(qū)線路公共汽車、小公共汽車；輪渡船只不含小輪渡船只。

　　第二十八條 乘客在乘坐公共電汽車、輪渡船只時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┰谡军c(diǎn)、碼頭依次候乘；

　�。ǘ�）按規(guī)定給付乘坐車、船費(fèi)用；

　�。ㄈ�）接受乘務(wù)員查驗(yàn)票證；

　　（四）不得吸煙、隨地吐痰或者亂扔果皮、紙屑等廢棄物。

　　第二十九條 乘客有下列情形之一的，駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)拒絕其乘坐公共電汽車、輪渡船只：

　�。ㄒ唬�攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品以及有礙乘客安全和健康的物品；

　　（二）攜帶畜禽；

　�。ㄈ�）攜帶易污損他人的物品；

　�。ㄋ模┳砭普�、無(wú)人監(jiān)護(hù)的精神病患者。

　　第三十條 乘客有下列情形之一的，除本人購(gòu)買客票外，還應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定購(gòu)票：

　�。ㄒ唬┏俗�公共電汽車、輪渡船只攜帶的物品重量超過(guò)20公斤或者體積超過(guò)0.125立方米，購(gòu)?fù)�程客票一張�?/p>

　�。ǘ�）乘坐輪渡船只攜帶的自行車和輕便摩托車每輛購(gòu)?fù)�程客票兩張�?/p>

　�。ㄈ�）乘坐輪渡船只攜帶中大型摩托車每輛購(gòu)?fù)�程客票四張�?/p>

　　第三十一條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車、船的管理，不得將客運(yùn)車、船交與無(wú)《駕駛員營(yíng)業(yè)證》、《乘務(wù)員證》或者非本線路人員營(yíng)運(yùn)。

　　第三十二條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)安全管理和對(duì)駕駛員、乘務(wù)員的安全、文明行車教育。

　　駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守交通安全規(guī)定，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

　　第三十三條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客運(yùn)車、船進(jìn)行技術(shù)性能或者維護(hù)質(zhì)量檢測(cè)，保持其技術(shù)性能完好。

　　第三十四條　經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)運(yùn)的客運(yùn)車、船應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備救護(hù)和滅火設(shè)備。

　　第三十五條　經(jīng)營(yíng)者更換公共電汽車、出租汽車發(fā)動(dòng)機(jī)或者車架，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安部門批準(zhǔn)并到市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)備案。

　　第三十六條　遇有搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)時(shí)，市人民政府發(fā)布征集令后，經(jīng)營(yíng)者和駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)服從指揮、調(diào)度。

　　第三十七條　駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門查處在客運(yùn)車、船上的違法犯罪行為。

　　第四章　設(shè)施和標(biāo)識(shí)管理第三十八條　城市規(guī)劃行政主管部門在編制城市總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃確定城市客運(yùn)交通配套設(shè)施用地。

　　設(shè)置停車場(chǎng)、站點(diǎn)、專用道、�？空炯罢{(diào)度室等客運(yùn)配套設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃。

　　第三十九條　任何單位和個(gè)人不得擅自侵占客運(yùn)交通配套設(shè)施或者改變客運(yùn)交通配套設(shè)施用途。

　　客運(yùn)交通配套設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、管理單位應(yīng)當(dāng)履行各自職責(zé)，確保設(shè)施的完好、整潔，功能齊全、有效。

　　第四十條　新建居民住宅小區(qū)或者新建機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站、碼頭和大型商業(yè)、文化、教育、體育等公共場(chǎng)所時(shí)，城市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃和需要規(guī)劃公共交通站點(diǎn)、停車場(chǎng)等配套設(shè)施。

　　配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、施工和交付使用。

　　配套設(shè)施竣工，市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)參加驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)收合格的配套設(shè)施，方可交付使用。

　　第四十一條　政府投資建設(shè)的公共交通站點(diǎn)，由市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)采用招標(biāo)或者委托的方式，確定日常管理單位；單位和個(gè)人投資建設(shè)的公共交通站點(diǎn)，由投資人確定日常管理單位。

　　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共交通站點(diǎn)的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　第四十二條　城市客運(yùn)交通站點(diǎn)、停車場(chǎng)的設(shè)置、變更，由市交通行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門審定。

　　第四十三條　因城市建設(shè)需要拆除、遷移、占用城市客運(yùn)交通停車場(chǎng)、調(diào)度室等配套設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市客運(yùn)交通發(fā)展規(guī)劃和需要還建。

　　建設(shè)單位在建設(shè)期間應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施保證城市客運(yùn)交通車輛的正常運(yùn)行。

　　第四十四條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定在客運(yùn)車、船的指定位置設(shè)置標(biāo)識(shí)：

　�。ㄒ唬┕�共電汽車應(yīng)當(dāng)設(shè)置運(yùn)行線路標(biāo)識(shí)、線路走向示意圖、編號(hào)、營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、禁煙標(biāo)志、投訴電話和兒童免費(fèi)乘車標(biāo)尺，安裝電子讀卡機(jī)的應(yīng)當(dāng)設(shè)置使用標(biāo)志；

　�。ǘ�）輪渡船只應(yīng)當(dāng)設(shè)置編號(hào)、營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、禁煙標(biāo)志、投訴電話、兒童免費(fèi)乘船標(biāo)尺；

　�。ㄈ�）出租船只應(yīng)當(dāng)設(shè)置出租標(biāo)志、編號(hào)和營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄋ模┏鲎馄�車應(yīng)當(dāng)設(shè)置營(yíng)運(yùn)牌、標(biāo)志燈、監(jiān)督卡、監(jiān)督電話、經(jīng)營(yíng)單位名稱及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、編號(hào)和營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四十五條　出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的自動(dòng)打印票據(jù)計(jì)價(jià)器，按照規(guī)定進(jìn)行周期檢定。

　　第四十六條　任何單位和個(gè)人不得借用、盜用、偽造、涂改客運(yùn)車、船標(biāo)識(shí)。

　　任何單位和個(gè)人不得借用、盜用客運(yùn)車、船牌照或者使用偽造的客運(yùn)車、船牌照從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。

　　第四十七條　在客運(yùn)車、船和站務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)審查同意后，到有關(guān)部門辦理手續(xù)。

　　第五章　檢查與投訴第四十八條　市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查�？瓦\(yùn)交通稽查管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴執(zhí)法標(biāo)志，主動(dòng)出示證件；有權(quán)對(duì)客運(yùn)交通糾紛雙方當(dāng)事人、責(zé)任人及有關(guān)人員調(diào)查詢問(wèn)，收集證據(jù)。

　　第四十九條　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立乘客投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反本條例行為的投訴。

　　經(jīng)營(yíng)者、駕駛員、乘務(wù)員有權(quán)拒絕未有法律、法規(guī)依據(jù)或者未經(jīng)物價(jià)、財(cái)政行政主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)，并可以對(duì)違法收費(fèi)行為向有關(guān)部門舉報(bào)。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到乘客投訴之日起3日內(nèi)給予答復(fù)。

　　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)直接受理乘客投訴或者受理乘客對(duì)經(jīng)營(yíng)者答復(fù)有異議的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)作出答復(fù)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出答復(fù)。

　　乘客對(duì)市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)的答復(fù)有異議時(shí)，可以向市交通行政主管部門投訴。

　　第五十條　駕駛員、乘務(wù)員被投訴后，其所在單位或者接受管理的單位，應(yīng)當(dāng)在接到市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)的《調(diào)查處理通知書(shū)》后，在規(guī)定期限內(nèi)指派人員和被投訴人，到市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查詢問(wèn)。

　　第五十一條　市人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)非法營(yíng)運(yùn)行為的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六章　法律責(zé)任第五十二條　經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)權(quán)存續(xù)期間有下列情形之一的，由市交通行政主管部門責(zé)令限期改正，經(jīng)整改仍不合格的，可以吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證：

　�。ㄒ唬┥米赞D(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)服務(wù)嚴(yán)重違反經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓合同的；

　�。ㄈ�）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自停運(yùn)的；

　�。ㄋ模┤粘＝�(jīng)營(yíng)管理混亂，造成較大社會(huì)影響的；

　�。ㄎ澹┵Y質(zhì)評(píng)定不合格的。

　　第五十三條　違反本條例規(guī)定的，由市交通行政主管部門按照下列規(guī)定予以處罰：

　�。ㄒ唬┻`反本條例第十一條一款、第四十六條二款規(guī)定的，可以暫扣運(yùn)輸工具，責(zé)令停止違法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收非法所得，并處以5000元以上10000元以下罰款。

　�。ǘ�）違反本條例第十一條二款、第十八條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，處以2000元以上5000元以下罰款。

　�。ㄈ�）違反本條例第十一條三款，第二十一條（七）項(xiàng)，第二十二條（三）、（四）項(xiàng)，第三十三條規(guī)定的，責(zé)令改正，處以500元以上1000元以下罰款。

　�。ㄋ模┻`反本條例第十一條四款、第十二條、第二十五條、第二十六條規(guī)定的，責(zé)令改正，處以100元以上300元以下罰款。

　�。ㄎ澹┻`反本條例第十六條二款規(guī)定的，可以暫扣運(yùn)輸工具，責(zé)令改正，并處以3000元以上5000元以下罰款。

　　（六）違反本條例第二十一條（二）、（三）項(xiàng)，第二十二條（五）、（六）、（七）、（九）項(xiàng)，第三十六條規(guī)定的，責(zé)令改正，處以警告或者100元以上500元以下罰款。

　�。ㄆ撸┻`反本條例第二十一條（四）、（五）、（六）、（八）、（九）、（十一）項(xiàng)，第二十二條（二）、（八）項(xiàng)，第二十四條，第二十七條和第四十四條規(guī)定的，責(zé)令改正，處以警告或者50元以上100元以下罰款。

　　（八）違反本條例第三十一條、第三十四條、第四十五條、第四十六條一款、第五十條規(guī)定的，責(zé)令改正，處以1000元以上2000元以下罰款。

　　第五十四條　違反本條例第二十三條規(guī)定的，由物價(jià)主管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

　　第五十五條　經(jīng)營(yíng)者每季度被處罰的營(yíng)運(yùn)車、船累計(jì)臺(tái)次達(dá)到本單位營(yíng)運(yùn)車、船總數(shù)20％以上的，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以2000元以上5000元以下的罰款。

　　第五十六條　駕駛員、乘務(wù)員違反本條例第二十一條、第二十二條有關(guān)規(guī)定三次以上或者情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，市交通行政主管部門可以吊銷其從業(yè)人員資格證。

　　市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)在對(duì)駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行調(diào)查處理期間，可以暫扣其營(yíng)運(yùn)證件，暫扣期限最長(zhǎng)不得超過(guò)7日；駕駛員、乘務(wù)員憑暫扣證明可以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

　　市交通行政主管部門對(duì)拒不接受行政處罰的，可暫扣其運(yùn)輸工具。

　　第五十七條　客運(yùn)車、船自扣留之日起，超過(guò)三個(gè)月被處罰人仍不接受處罰的，執(zhí)罰部門可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行或者根據(jù)法律規(guī)定將扣留的運(yùn)輸工具拍賣抵繳罰款。

　　第五十八條　當(dāng)事人違反本條例應(yīng)當(dāng)予以治安管理處罰的，由公安部門依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十九條　客運(yùn)交通稽查管理人員應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，遵守法紀(jì)，不得玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊。

　　違反本條前款規(guī)定的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六十條　客運(yùn)交通稽查管理人員扣留客運(yùn)車、船時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人出具扣留憑證，并將扣留車、船統(tǒng)一停放，不準(zhǔn)使用；被扣留的車、船發(fā)生毀損的，執(zhí)罰部門應(yīng)當(dāng)給予賠償。

　　第六十一條　當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第六十二條　罰款使用的票據(jù)和罰款的處理，按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七章　附則第六十三條　本條例自2004年4月1日起施行。1997年11月18日哈爾濱市人大常委會(huì)公布的《哈爾濱市城市客運(yùn)交通管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。